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成本与质量管理创新，挑战管理的极限 今天，在市场经济的大环境下，同行业企业之间的竞争直接表现为所生产的 产品的竞争，而产品在市场上的竞争又直接取决于产品的质量和价格。因此，质 量成本管理对一个企业而言，至关重要。企业只有不断的进行质量成本管理创新， 才能不断提高产品质量，控制产品成本，从而降低产品价格，提高市场竞争力。 5.1 成本与质量管理创新企业报告 产品质量关系到一个企业的荣誉，产品成本关系到一个企业的生存。在这 里，我们提供了三个企业的成本与质量管理创新材料，它们是：安夏水泥、奥柯 玛集团和泰山钢铁集团。 5.1.1 安厦水泥集团：质量目标管理创新 山东安厦水泥集团有限公司是一个以水泥生产、销售为主，集塑编加工、机 械制造、技术应用、产品开发、商贸服务、公路运输于一体的综合性国有控股大 型企业，拥有７个子公司，在职职工 3000 余人，其中工程技术人员 516 人，总 资产5.5亿元，主要产品为“安厦”牌普通硅酸盐水泥，生产规模、产值利税居 枣庄市同行业首位，“安厦”牌水泥先后获国家、省、市殊荣10余项。 近年来，随着安厦集团生产规模的不断扩大，生产中所涉及到的原材物料、 人员、设备较多，而且比较复杂，质量控制点分布于整个生产工艺过程中，假如 哪一项出现波动，都会影响到下一道工序，不能起到上道工序为下道工序把关的 目的，最终导致产品质量产生大的波动，影响到产品质量、市场占有率和经济效 益的提高，而原有的质量管理方法易造成责任不清、推诿扯皮、成本高、效益低。 针对这种情况，二OOO年初，安厦集团以观念创新实现管理创新，实施了既定质 量目标管理的新方法，有效地解决了管理中的弊端，提高了产品质量，取得了显 著效果。使产品出厂合格率连续多年保持了100％，深受用户的好评。 一、实施既定质量目标管理的做法 既定质量目标管理的含义是以一个时期质量波动为对象，采取最有力的措施 在最短的时间内解决，达到质量规定要求，实现质量稳步提高的目的。通过实施 既定质量目标管理，使所有的质量控制点都得到了有效控制，从而使产品质量得 到了保障，经济效益得到了提高。 1、明确既定质量目标管理监管程序 建立健全既定质量目标管理组织保证体系，成立了以总经理为组长，副总和 质检、化验、生产、供应、销售、信息、企管、仓库等部门负责人为成员的公司 质量监管领导小组，重大事项由集体研究，民主决策，明确了各级管理者和职能 部门在既定质量目标管理上的责权，相互监督，监督到位。既定质量目标管理的 内容制定和实施做到明确、清楚。既定质量管理的监管程序是： 首先，生产、化验、质检、信息等部门根据实际生产运行中所发现的问题， 以及需要改进的质量项目提出建议，反馈给质量副总； 第二，由质量副总根据所反馈的质量信息，组织召开质量监管小组办公会， 在会上对所反映的问题进行分析、研究、讨论，最后制定出适宜的质量目标，根 据所涉及到的有关部门及责任人，通知相关部门、人员进行实施； 第三，相关责任部门和人员接到质量目标任务后，立即组织进行实施，确保 质量目标保质保量地完成； 第四，相关部门和人员在责任部门、人员实施质量目标过程中，不定时组织 人员进行监督、抽查，以期达到良好效果。 在质量目标完成之后，再组织人员验收。如果不符合质量目标所规定的要求， 责令重新进行整改，并给予相应处罚；如果验收合格，则汇总材料进行上报质量 监管领导小组。对一般性的质量指标由责任部门解决，重大性质量指标由责任部 门和化验、质检共同配合完成，无论是重大性质量指标还是一般性质量指标，都 受到化验质检部门的监督，最后检查验收。 2、建立健全管理制度 2000 年以来，安厦集团根据《水泥企业质量管理规程》，结合自身特点制订 了十二项管理制度，对既定质量目标管理不断改进和完善，主要有：一是《既定 质量目标管理条例》，对既定目标的制定程序、处理权限、检验程序、管理机构 设置和基本职能、奖惩办法做了明确规定；二是《影响质量指标反馈办法》，确 定了反馈的范围和反馈人的职责及提供的时间，对质量问题该反馈不反馈、延误 时间、造成损失的，追究责任人的责任，并进行相应的经济处罚；三是《监督检 查责任制》，严格执行《质量管理细则》及《水泥企业质量管理规程》，对乱用职 权、不负责任、造成损失的责任人，严加处理。 3、完善信息反馈网络 安厦集团高度重视质量问题的信息收集，建