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眼科金点子优质服务月总结 2012-9-6 一、宣传发动，探索开展活动新模式（宣传栏） 一、宣传发动，探索开展活动新模式 主要内容 增加白内障专科门诊加快病床周转增加住院病人 有形成果 配镜存在问题与突破口分析 有形成果 以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制” 回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是 医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。 眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结 果才能成为科室发展的助推器。 医院电话回访（2012年6月份）.doc 表扬信7封锦旗 3面 3、科室给予激励：每节约1万元，激励 小组4分，以激励全员成本意识。 Click to edit text styles 1. 开展活动形式 2.优秀金点子展示 3. 收获与体会 有推广价值的金点子 科室经营的成败取决于对患者的争取。 成功的科室必定会注重满足患者的需求，会随时根据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者满意。 对于同病种患者出院，责任护士可以采取集体做出院指导，节时且效果好，患者满意度高。 科室制作各种视频：术前指导、健康宣教等，在病房电视机播放，可以节省责任护士的时间，患者也乐意接受。 每一天覆盖专科专家门诊，防止患者流失！ 重视从多层次、多渠道和多角度征询患者的意见 和建议，把患者满意度调查作为重要的管理内容 来抓。患者满意度调查的结果才能成为科室发展 的助推器。 Page ? * 科室营销靠战略、流程和方法。 没有战略，你会犯方向 性的错误； 没有方法，你会犯操作性的错误。 没有流程，你会犯战术性的错误； 必须将战略、流程和方法有机组合 体会 感谢聆听！ 敢于挑战更高的目标 决心 我的汇报到此结束。再次感谢大家一直以来对我工作的支持和鼓励！谢谢！ * * * 眼科金点子优质服务月总结 Click to edit text styles 1. 开展活动形式 2. 优秀金点子展示 3. 收获与体会 Page ? * 科室领导小组讨论 组织全科医护人员学习 1、根据医院发展思路，明确科室发展方向。 2、科室制定并实施8月服务月方案。 3、8月份根据1-7月开展情况纠正偏差。 眼科每年开展优质服务月方法 一、宣传发动，探索开展活动新模式 制定科室方案 科室动员 成立领导小组 科室营造活动 氛围 宣传栏图片 Page ? * 一、宣传发动，探索开展活动新模式 高效优质安全服务组 节约警探长组 优质窗口组 拓展业务组 成立四个“金点子 ”小组 找出科室发展中的重点、难点问题 提出合理化建议和具体的解决办法 提供方便、快捷、优质的医疗服务 为了眼科发展，让我们积极行动起来！ 提出“金点子” 3 个。 提出“金点子” 6 个。 提出“金点子” 5个。 提出“金点子” 2 个。 Click to edit text styles 1. 开展活动形式 2.优秀金点子展示 3. 收获与体会 业务拓展组 1 增加白内障专科门诊多收病人： 创收！！！ 存在问题与突破口分析 眼底病、眼部整形多年发展瓶颈如何克服？ →如何创新？ 眼底病 视光学 准分子 眼整形 视光学自去年7月至今有良好发展势头。 如何扩大营业额？ “蔡封刀”事件影响→微博营销 1 2 3 4 内容陈述 Bread PPT 白内障 50％ 白内障专科业务占50%。 白内障专科门诊未每天覆盖？有白内障患者流失。 增加白内障专科门诊 增加一批病人出院 改进检查流程 优化流程（高效优质） 周1、2、3：陈主任。 周4、5、6：翟楠医生 由原来每周两批出院（周5、周日），增加 周4出院一批。腾床给其他专科收病人。 .与B超室沟通：病人入院当天上午完成眼部彩超，减少病人下午检查压力，提高满意度。 1、多媒体“固视训练”。 2、集体指导。 3、图文并茂健康宣教。 增加住院病人 增减 2012年1-8月 2011年1-8月 180人 1466 1286 总住院人次 192万 1537万 1345万 总业务收入 145台 696台 551台 白内障手术 无形成果 专科医生诊断技能得到提高。 1 住院患者得到高效快捷的“一站式”服务 2 患者满意度提高，患者成为营销客户 医院电话回访（2012年6月份）.doc 3 优质窗口组 2 更改流程 防止配镜资源外流 每到学生假期，总听到家