中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统 技术规范.pdf

中 国 联 通 公 司 企 业 标 准 QB/CU 037-2007 中国联通 IT系统BSS系统域 客户关系管理系统技术规范 China Unicom CRM Technical Specification （V 1.0） 2007-05-15 发布 2007-05-15 实施 中国联通公司发布 中国联通IT 系统 BSS 系统域客户关系管理系统 技术规范 目 次 1 总则 3 1.1. 适用范围 3 1.2. 规范性引述文件 3 1.3. 略缩语 3 2 系统概述 5 2.1. 建设目标 5 2.1.1 建立统一客户视图 5 2.1.2 实现多渠道接入 5 2.1.3 完善渠道管理、提供渠道业务支撑 5 2.1.4 加强市场营销、销售活动管理 5 2.1.5 提供产品生命周期管理 5 2.1.6 提高订单处理能力 5 2.1.7 提供全面的客户服务 6 2.1.8 全程全网的服务 6 2.1.9 综合的业务支撑。 6 2.2. 建设原则 6 2.3. 系统定位 6 2.3.1 IT 系统划分 6 2.3.2 CRM系统在 BSS中的定位 8 3 系统技术架构 9 3.1. 技术体系架构 9 3.1.1 设计原则 9 3.1.2 软件体系架构 10 3.1.3 接入层 11 3.1.4 业务逻辑层 12 3.1.5 数据层 13 3.1.6 关键技术 13 3.1.7 J2EE架构体系 13 3.1.8 工作流 14 3.1.9 交易中间件 15 3.2. 用户及权限管理 17 3.2.1 用户及权限管理架构 17 3.2.2 架构设计原则 17 3.2.3 系统技术架构 17 3.2.4 系统功能架构 19 3.2.5 身份认证 20 3.2.6 用户管理 21 3.2.7 权限管理 21 3.2.8 日志管理 22 3.3. 部署架构 22 I 中国联通IT 系统 BSS 系统域客户关系管理系统 技术规范 3.4. 网络组织架构 24 3.4.1 网络组织概述 24 3.4.2 广域网结构 25 3.4.3 数据中心之间的连接 （纵向互连） 25 3.4.4 数据中心与外网的连接 26 3.4.5 局域网结构 27 3.4.6 数据中心存储的网络组织 28 3.5. 安全架构 29 3.5.1 安全目标 29 3.5.2 安全体系 30 3.5.3 应用层安全 30 3.5.4 数据传输 30 3.5.5 安全审计 31 3.5.6 身份认证 32 3.5.7 系统层安全 32 3.5.8 主机安全 32 3.5.9 数据库安全 32 3.5.10 终端安全 32 3.5.11 防病毒 33 3.5.12 备份容灾 33 3.5.13 网络层安全 34 3.5.14 访问控制 34 3.5.15