超市文化完整培训资料.pdf

完 整 培 训 资 料 仅供零售客户参考学习之用 超 市 文 化（范例） 超市人信条 1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。 1 2 ．我相信我的国家。 3 ．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍 一些与我不同意见的人们。 4 ．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。 5 ．我相信在人生中我所付出的必有回报。 6 ．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别 人怎么工作，我都将全力以赴。 7 ．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！ 一．业态 1． 超市是社会窗口，公共形象的地方。 2． 归属世纪XX这是我们的公司，员工主人翁意思。 3． 今日事，今日毕，日落原则。 4． 天天向上，不断进步。 5． 三米微笑，与顾客主动打招呼。 6． 开发式沟通，聆听、说出来、让别人知道。 7． 你在世纪XX有朋友，友好的工作氛围。 8． 团队合作，就能成功。 9． 竞争精神——赢！ 二．理念 1. 经营理念：管理科学化，工作流程化，用人社会化，商品全球化。 2. 创业精神：团结、紧张、严肃、活泼。 3. 战略目标：先连后锁，十年内跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌。 4. 经营策略：新鲜，便宜，舒适，便利。 5. 经营模式：满足广大顾客一站式购物；低价政策；统一采购，与国际、全国和地区性供货商合作，大量销 售，坚持新鲜和品质第一，严格选择供货商，严格进行商品验收流程，100%保证品质；开架陈列商品，自 助式购物；日日新鲜，天天平价。 6. 经营方针：一切为着顾客转，商品以真品质取胜，经营以特色取胜，服务更满意取胜。 7. 企业精神：团队作战，吸取中外商业管理精粹，引导民族消费时尚。 8. 基本原则：善待员工，善待顾客，善待供应商；凡事务求计划和稳妥，以达到效果；沟通，协调，合作； 微笑，真诚，爱心。 三．使命 1. 我们的目标：是成为一个全国性公司，并在每个市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断 加强公司的独立性及增加公司长期的企业价值。 2. 我们的价值：强调协调与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。要尽力融合各地特殊的环境，成为 同业间的楷模。 2 3. 我们的员工：我们最主要的财产是士气高昂的员工，每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上，充分 发挥主动性及责任感。 4. 我们的方法：我们的理念简单而直接，为了在竟争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作 用。