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优质护理与人文关怀－构建以病人为中心优质护理 海安县人民医院ICU 李德凤 2013-05-16 提 纲 一、优质护理的概论 二、优质护理内涵 三、优质护理实施方案 四、优质护理实施主题 五、优质护理实施范围 六、优质护理实施原则 七、优质护理体现做哪些工作 八、优质护理具体措施及体会 九、人文关怀 十、人才培养 优质护理的概论 ■优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 二、优质护理内涵 是嘘寒问暖 是有感觉的工作 是能使病人的病情改善的行动 是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动 是有能力欣赏病人的正面回馈 是有效运用时间在病人的照护上 优质护理内涵 护理：是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应（ANA,American Nurses’ Association，1980) 护理学：是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。 基础护理（Basic Nursing）：实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。其内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。 　　（王美德、安之璧 《现代护理学辞典》1995） 优质护理内涵 整体护理（Holism Nursing):是一种以护理对象为中心， 视护理对象为生物、心理、社会多因素构建的开放性有机整 体，以满足护理对象身心需要，恢复健康为目标，运用护理程 序的理论和方法，实施系统、计划、全面的护理思想和实践活 动。 专科护理（Specific Nursing):结合临床各科特点进行的 护理理论和技术操作。如烧伤、胸外、内分泌、骨科等，具有 其特殊的理论知识与技术。 优质护理内涵 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理内涵 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 三、优质护理实施方案 1、临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善， 2、感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务 3、社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐 4、通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标 四、优质护理实施主题 夯实基础护理 提供满意服务 五、优质护理实施范围 全省各级各类医院，重点是二级以上公立医院 。 护理与人文关怀的耦合关系 示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合加大基础护理所占比重 抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制 建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平 优质护理实施原则 实施内容各级各类医院要进一步落实《护士条例》 认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《江苏省护理质量标准》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理 七、优质护理体现做哪些工作 情感基础－移情、感同身受 专业实践－厚理论、硬技术 人本护理管理－两个PBM 以人为本： PBM－People based management 以问题为本： PBM－ Problem based management 有关怀的管理是护士们快乐工作的源泉和动力 优质护理体现做哪些工作 南丁格尔的人文关怀 1855年5月， 南丁格尔在日记中写道：“战争是多么可怕，简直令人无法想象。战争就是伤口、斑疹伤寒、就是急性和慢性痢疾、就是寒热病、就是饥……”“啊，可怜的战士，我是一个坏母亲，把你们留在了克里米亚文场，我的9000个儿子躺在那儿，为那些