从沃尔玛的成功探析我国零售企业文化的构建.pdf

从沃尔玛的成功探析我国零售企业文化的构建 小组成员： 高媛媛 刘凯 毕菊英 万辰 陈燕连 王维 彭焕发 我们的思路：  通过分析沃尔玛的企业文化，探寻其对 我国零售企业文化构建的积极启示。 我们分析的逻辑结构： 沃尔玛文化对我国零售企业 沃尔玛企业文化分析 我国零售企业文化现状分析 文化构建的启示 前言：  随着我国零售业市场全面开放，中外零售 企业竞争日益激烈。我国零售企业要想在激烈 的市场竞争中赢得长远的发展，就必须拥有企 业的竞争优势，要具有独特的、无法被人模仿 的核心竞争能力。我们小组决定对沃尔玛的企 业文化与我国零售业的现状进行剖析，并对如 何构建我国零售业的企业文化予以探析，以期 对促进我国零售业的发展有所借鉴。 沃尔玛背景简介：  1962 年，沃尔玛百货有限公司成立于美国阿肯色州。经过 四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私 人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设 了7000多家商场，员工总数190 多万人，已成为美国最大的私 人雇主和世界上最大的连锁零售商。每周光临沃尔玛的顾客1 . 7 6 亿人次。连续多年荣登《财富》杂志全球500 强企业榜首。 沃尔玛从一个小杂货店发展到全球零售业霸主，那样弱小的沃 尔玛，到底凭什么从高手如林，巨厦林立的零售业竞争中脱颖 而出？一家属于传统产业的零售企业，如何能在销售收入上超 越众多金融大鳄和科技巨无霸？众多企业在思考：沃尔玛的成 功秘诀是什么? 公司现任董事长罗伯逊·沃尔顿认为，沃尔玛的 成功，与独特的企业文化密不可分。山姆·沃尔顿的非凡创新和 他所倡导并一手建设的公司文化，是公司所有战略得以成功实 施的土壤。 企业文化的概念及理论背景：  企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，并 为全体员工所认同和遵守的，带有本组织特点的使命、 愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念 在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外 形象中的体现的总和。概括起来，就是企业和企业人的 思想和行为。 企业文化作为一种理论予以提出，是二十世纪70 年代末8 0年代初。20 世纪80 年代初，随着日本企业的 崛起，人们注意到文化差异对企业管理的影响，进而发 现了文化与组织管理的融合—企业文化。20 世纪80 年 代初，威廉·大内的《Z 理论》，特雷斯·迪尔和艾兰·肯 尼迪的《企业文化》以及阿索斯和沃特曼的《寻求优势》 三部书专著的出版，掀起了企业文化研究的热潮。 沃尔玛的企业文化特点可以概括为三点：  1 . 沃尔玛的核心价值观——三项基本信仰 （1）顾客是上帝；（2）尊重每一位员工； （3）每天追求卓越。  沃尔玛公司的企业文化是在创始人山姆. 沃尔顿 所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在全体 员工每天的工作及待客服务中，这三项基本信仰正是 沃尔玛企业文化的精髓与核心。 2 . 沃尔玛的经营理念——坚守“为顾客节省每一 分钱” 的原则  “为顾客节省每一分钱”，山姆·沃尔顿将“低价销售、保 证满意”作为企业的经营宗旨。他认为，低价销售代表 着零售业未来发展的方向，只有实行“真正的低价”， 才能赢得顾客。这是沃尔玛在零售业竞争中战胜强大 对手，迅速脱颖而出的重要原因。 3 . 沃尔玛服务理念 （1）顾客永远是对的；（2）顾客才是真正的老板；（3）保证 满意； （4 ）超越顾客的期望； （5）盛情服务； （6）三米微笑原则； （7）迎宾员； （8 ）