电信企业文化(精选多篇).pdf

电信企业文化(精选多篇)  第一篇：中国电信企业文化 2.2 中国电信企业文化 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 2.3 中国电信企业战略转型和精确管理 2.3.1 企业战略转型的内涵与目标 一、 企业战略转型的内涵 企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固 网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息 通信技术（ict）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融 合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价 格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业 ict 服 务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不 断提升企业价值。 二、 企业战略转型的目标 未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2014 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ict、移动通信及国际通信等四个 百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客 户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经 济价值增加值（eva）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主 要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占 收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团 主业 员工劳动生产率超过 60 万元。 2.3.2 企业战略转型的三大重点举措 一、 业务与服务转型 二、 网络与技术转型 三、 组织与人力资源转型 2.3.3 精确管理的内涵和目标 精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置 的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确 管 理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。 中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性 营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程 化、 信息化，打造持续发展的竞争优势。 第3 章 品牌体系 3.2.1 品牌名称及标识 中文名称“中国电信”，英文名称“china telecom”。 标识如右图 3.2.1 中国电信 中文名称“中国电信”，英文名称“china telecom”。中国电信的品牌愿景是“世界级 综合信息服务提供商” 品牌形象元素：一、 品质卓越、值得信赖二、 用户至上、用心服务三、 创新科技、便 捷高效 中国电信的品牌口号为：世界触手可及（connecting theworld）。 3.3.1 商务领航 中文名称“商务领航”，英文名称“biznavigator”。“远见成就价值”为“商务领航” 的品牌口号 商务领航品牌建设是树立合作共赢伙伴的客户品牌形象，在精神、文化层面与客户产生 共鸣，实现品牌经营的最终目的。品牌打造三个层面的内容包括： 产品感知填充，以通信应用版业务保护存量，通过信息应用的价值填充提高粘性； 以通 信应用＋信息应用和行业应用版业务体现综合业务的优势及信息内涵； 服务感知填充，通过专属渠道、客户经理服务等级、维护服务等级等，以专业、专 家式 的服务及客户最需要的合作内容的回馈，让客户形成差异化感知体验； 文化感知填充，与客户实现共赢、提升客户自身价值，在精神，文化层面与客户产 生共 鸣。 3.3.2 我的e 家 中文名称“我的e 家”，英文名称“onehome”。“我的 e 家”的品牌内涵为“以综合信 息应用，让客户尽情享受信息新生活”， “我的e 家”传播口号为“爱没有距离，家就在身边” 我的e 家品牌建设目标是建设家庭信息新生活的完美沟通平台。品牌打造通过三个层面 进行填充，内容包括： 产品感知填充，以固话、宽带、phs/移动终端等的融合捆绑，向综合信息应用延 展，最 终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案； 服务感知填充，以强大的电子、实体渠道为主提供便捷高效的差异化服务体验；通 过对 客户价值的承认提高客户忠诚； 文化感知填充，以营造家庭亲情、活力、舒适、精彩完美沟通，让家庭成员尽情享 受信 息