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物业窗口岗位服务标准概述(PPT 50页)
物业窗口岗位服务标准;写在前面的话
通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。;适用对象：
物业公司所有在工作中需要与客户直接打交道的人员。包括小区/售场保安、保洁、工程、客服、会所等部门的员工。
主要内容：
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◆ 服务标准：
1．按场景一进行核实
2．对年青的客户：
主动询问对方是否需要帮助
3．对老幼病残孕客户：
主动询问—接过重物—安排相邻岗位协助处理
◆ 服务禁忌：
1、视若无睹、表情麻木，没有任何行动也不作任何解释
2、显露出爱莫能助的表情;保安专业——门岗保安服务场景设计;保安专业——巡逻岗服务标准场景设计 ;保安专业——巡逻岗服务标准场景设计;保安专业——巡逻岗服务标准场景设计;保安专业——巡逻岗服务标准场景设计;保安专业——车库岗服务标准场景设计 ;保安专业——监控中心服务标准场景设计 ;保安专业——监控中心服务标准场景设计;保安专业——售场保安服务标准场景设计 ;保安专业——售场保安服务标准场景设计;保安专业——售场保安服务标准场景设计;保安专业——售场保安服务标准场景设计;保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计;保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计;保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计;保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计;保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计;保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计;工程专业——上门服务标准场景设计;工程专业——上门服务标准场景设计;工程专业——上门服务标准场景设计;工程专业——上门服务标准场景设计;客服前台——前台接待服务标准场景设计;客服前台——前台接待服务标准场景设计;客服前台——前台接待服务标准场景设计;客服前台——前台接待服务标准场景设计;售场吧员——售场吧员标准场景设计;售场吧员——售场吧员标准场景设计;售场吧员——售场吧员标准场景设计;售场吧员——售场吧员标准场景设计;售场吧员——售场吧员标准场景设计;售场吧员——售场吧员标准场景设计;经营场所——会所标准场景设计;经营场所——会所标准场景设计;经营场所——会所标准场景设计;
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