收银部日常工作培训课件(PPT 63页).ppt

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收银部日常工作培训课件(PPT 63页)

收银部日常工作培训; 明确收银岗位的重要性, 掌握收银程序及要领, 提高顾客服务质量。;授课内容;授课内容;1、收银员的工作关系到营业收入的准确性; 2、是整个卖场的一项综合性的管理工作; 3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。 ? 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处,顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员,当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语。;4、收银员在收银工作过程中,除了结算货款外,还要向顾客提供商品和服务信息。 5、认真、耐心地解答顾客的疑问。(要求收银员有较好的口才和一定的应变能力) 6、做好商品损耗的预防工作,把好收银线上最后一关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 7、对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强。;二、收银部的组成;三、收银员岗位职责;7、不能带私款上岗,不贪污公款,私兑外币,代币券或将营业款带出场外; 8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据,规范书写数字; 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题,应及时上报主管、领班; 10、经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品,在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条; 11、搞好收银台周围卫生; 12、做好交接工作,如数上交营业款; 13、向收银主管提出合理化建议和意见。;收银员永久职责;四、收银员每日工作流程;二、营业中 1、顾客来到收银台前,应及时接待,入机前先对顾客购买商品进行分类,然后逐一入机; 2、商品输入时,要求正确、规范扫描,仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致; 3、读不出条码的商品用手工输入,同条码多件商品,清点数量后,直接输入数量再扫条码; 4、能打开包装的商品,必须开包检查,并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对;;二、营业中 5、当电脑显示的商品与实物不符时: (1)柜台打错价,重新返回计价; (2)标价与电脑显示价不符,由收银部、防损部负责人证明后,按正常标价售出,差价由部门主管赔偿; (3)商品的品名、规格、条码不符时,应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换; (4)顾客私自更换条码,一旦发现立即上报防损部处理; 6、营业中遇电脑故障,立即通知领班或电脑部;;二、营业中 7、具备防盗意识: (1)当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求顾客存包。 (2)专柜所购买的商品,由超市出收银台时,收银员必须核对实物与电脑小票,发现有异常,立即报告防损部; 8、有硬标签(防盗扣)商品,应用解码器逐一解下,软标签在解码器上消磁; 9、所有商品输入电脑后,应快速准确地为顾客报出所付金额,并询问顾客是否还有其它商品,以及用什么方式结算; ;二、营业中 10、熟练地为顾客装袋,易碎的及时提醒顾客,交易完成后,双手把零钱和电脑小票递到顾客手里; 11、磁卡结算请注意: (1)刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致,并向顾客报出卡上的余额(首先查询),消费确认后再核对打印的卡号,再次查询,确认卡上的余额; (2)储值卡余额不足5元,必须收回,交到收银中心; (3)储值卡报失,收到报失储值卡,必须交防损部协助处理;;二、营业中 12、交接班应注意: (1)交接班时必须向顾客解释:“对不起,我们现在交接班,请稍后,”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里,退出自己的密码,接班人输入自己的密码,核对收银工号后,立即收银; (2)把收银台顾客遗留物品返回卖场 A)、未买单的直接返回卖场 B)、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返回卖场;三、营业后 1、闭店时,待领班通知,为最后一位顾客结算完毕后方可下班; 2、装好营业款和各类单据,将收银底单取下并写上工号姓名,在防损员的陪同下,到指定地点清算; 3、按公司规定留存备用金; 4、收银员按规定格式填写现金钱袋表,要求字迹工整、清晰,不得涂改;;三、营业后 5、出租柜开单销售的收银联单据分类整理好,放至领班台; 6、将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投入金库; 7、锁好自己的备用金; 8、对所在机台银行POS机进行结帐,收银机按正常规定关机,搞好收银台卫生,检查电源是否关闭,罩上收银机罩。 9、确定无遗漏物品后方可离开。;五、卡类操作;(6)信用卡的标志: A、万事达信用卡:红、黄双球反扣,正中有“MASTER CARD”字样,上方的激光防伪标志,为立体世界图。 B、VISA信用卡,正

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