- 1、本文档共63页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
收银部日常工作培训课件(PPT 63页)
收银部日常工作培训; 明确收银岗位的重要性,
掌握收银程序及要领,
提高顾客服务质量。;授课内容;授课内容;1、收银员的工作关系到营业收入的准确性;
2、是整个卖场的一项综合性的管理工作;
3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。
? 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处,顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员,当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语。;4、收银员在收银工作过程中,除了结算货款外,还要向顾客提供商品和服务信息。
5、认真、耐心地解答顾客的疑问。(要求收银员有较好的口才和一定的应变能力)
6、做好商品损耗的预防工作,把好收银线上最后一关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。
7、对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强。;二、收银部的组成;三、收银员岗位职责;7、不能带私款上岗,不贪污公款,私兑外币,代币券或将营业款带出场外;
8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据,规范书写数字;
9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题,应及时上报主管、领班;
10、经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品,在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条;
11、搞好收银台周围卫生;
12、做好交接工作,如数上交营业款;
13、向收银主管提出合理化建议和意见。;收银员永久职责;四、收银员每日工作流程;二、营业中
1、顾客来到收银台前,应及时接待,入机前先对顾客购买商品进行分类,然后逐一入机;
2、商品输入时,要求正确、规范扫描,仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致;
3、读不出条码的商品用手工输入,同条码多件商品,清点数量后,直接输入数量再扫条码;
4、能打开包装的商品,必须开包检查,并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对;;二、营业中
5、当电脑显示的商品与实物不符时:
(1)柜台打错价,重新返回计价;
(2)标价与电脑显示价不符,由收银部、防损部负责人证明后,按正常标价售出,差价由部门主管赔偿;
(3)商品的品名、规格、条码不符时,应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换;
(4)顾客私自更换条码,一旦发现立即上报防损部处理;
6、营业中遇电脑故障,立即通知领班或电脑部;;二、营业中
7、具备防盗意识:
(1)当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求顾客存包。
(2)专柜所购买的商品,由超市出收银台时,收银员必须核对实物与电脑小票,发现有异常,立即报告防损部;
8、有硬标签(防盗扣)商品,应用解码器逐一解下,软标签在解码器上消磁;
9、所有商品输入电脑后,应快速准确地为顾客报出所付金额,并询问顾客是否还有其它商品,以及用什么方式结算;
;二、营业中
10、熟练地为顾客装袋,易碎的及时提醒顾客,交易完成后,双手把零钱和电脑小票递到顾客手里;
11、磁卡结算请注意:
(1)刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致,并向顾客报出卡上的余额(首先查询),消费确认后再核对打印的卡号,再次查询,确认卡上的余额;
(2)储值卡余额不足5元,必须收回,交到收银中心;
(3)储值卡报失,收到报失储值卡,必须交防损部协助处理;;二、营业中
12、交接班应注意:
(1)交接班时必须向顾客解释:“对不起,我们现在交接班,请稍后,”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里,退出自己的密码,接班人输入自己的密码,核对收银工号后,立即收银;
(2)把收银台顾客遗留物品返回卖场
A)、未买单的直接返回卖场
B)、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返回卖场;三、营业后
1、闭店时,待领班通知,为最后一位顾客结算完毕后方可下班;
2、装好营业款和各类单据,将收银底单取下并写上工号姓名,在防损员的陪同下,到指定地点清算;
3、按公司规定留存备用金;
4、收银员按规定格式填写现金钱袋表,要求字迹工整、清晰,不得涂改;;三、营业后
5、出租柜开单销售的收银联单据分类整理好,放至领班台;
6、将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投入金库;
7、锁好自己的备用金;
8、对所在机台银行POS机进行结帐,收银机按正常规定关机,搞好收银台卫生,检查电源是否关闭,罩上收银机罩。
9、确定无遗漏物品后方可离开。;五、卡类操作;(6)信用卡的标志:
A、万事达信用卡:红、黄双球反扣,正中有“MASTER CARD”字样,上方的激光防伪标志,为立体世界图。
B、VISA信用卡,正
文档评论(0)