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企业文化建设的理论与实务 企业文化建设的理论与实务 上海大学 顾骏 上海大学 顾骏 一、企业文化的界说 一、企业文化的界说 （一）企业文化的定义 （一）企业文化的定义 企业文化又称组织行为或组织文化，指企 企业文化又称组织行为或组织文化，指企 业在一定的理念指导下所选择的那些普遍 业在一定的理念指导下所选择的那些普遍 的、稳定的和一贯的行为之总和。 的、稳定的和一贯的行为之总和。 组织行为突出个人行为在组织层面上的重 组织行为突出个人行为在组织层面上的重 复性和可辨性，强调行为背后的规律性。 复性和可辨性，强调行为背后的规律性。 规律性意味着行为之间存在着逻辑联系。 规律性意味着行为之间存在着逻辑联系。 美国银行对客户的重视和中国银行对客户 美国银行对客户的重视和中国银行对客户 的漠不关心，各自的逻辑是什么？ 的漠不关心，各自的逻辑是什么？ （二）企业文化的构成 （二）企业文化的构成 企业文化的核心是企业的理念体系，包括愿景、 企业文化的核心是企业的理念体系，包括愿景、 宗旨和价值观。 宗旨和价值观。 企业文化具体化为企业的规章制度。 企业文化具体化为企业的规章制度。 最终落实为员工行为和行为结果，即产品或服 最终落实为员工行为和行为结果，即产品或服 务。 务。 企业文化外化为象征符号，企业的标志、故事 企业文化外化为象征符号，企业的标志、故事 等。 等。 （三）企业文化的地位 （三）企业文化的地位 企业的灵魂是是企业文化，企业的楼房、 企业的灵魂是是企业文化，企业的楼房、 设备、资金、员工甚至企业家都是企业的 设备、资金、员工甚至企业家都是企业的 躯体。 躯体。 企业文化是企业真正的核心竞争力，是一 企业文化是企业真正的核心竞争力，是一 个企业区别于其他企业，超越其他企业的 个企业区别于其他企业，超越其他企业的 力量所在。 力量所在。 小孩子学钢琴，美国人注重想象力，日本 小孩子学钢琴，美国人注重想象力，日本 人重视综合能力，中国人重视技能，为了 人重视综合能力，中国人重视技能，为了 考级。 考级。 想象力是领导能力，综合能力是管理能 想象力是领导能力，综合能力是管理能 力，技能是操作能力。 力，技能是操作能力。 在未来世界，美国人当领导，日本人搞管 在未来世界，美国人当领导，日本人搞管 理，中国人打工。 理，中国人打工。 同样的学钢琴，不同的价值理念，决定了 同样的学钢琴，不同的价值理念，决定了 未来不同的地位。 未来不同的地位。 中国人学艺术，学到是技术，没有学到音 中国人学艺术，学到是技术，没有学到音 乐，没有学到“文化” 。 乐，没有学到“文化” 。 有技术没文化是中国今天文化产业入超的 有技术没文化是中国今天文化产业入超的 根本原因 根本原因 老洛克菲勒希望传给继承者的人文遗产： 老洛克菲勒希望传给继承者的人文遗产： “灵魂、品质、信誉、平和、合作、善待、 “灵魂、品质、信誉、平和、合作、善待、 贡献” 贡献” “即使把我剥夺到一文不名，扔在沙漠中， “即使把我剥夺到一文不名，扔在沙漠中， 只要有一行驼队经过，我就可以重建整个 只要有一行驼队经过，我就可以重建整个 洛克菲勒王朝。” 洛克菲勒王朝。” 格林斯潘的评价：“这比洛克菲勒家族富可 格林斯潘的评价：“这比洛克菲勒家族富可 敌国的全部财富还要宝贵。” 敌国的全部财富还要宝贵。” （四）企业文化的属性 （四）企业文化的属性 企业文化又被称为“管理文化” 企业文化又被称为“管理文化” 在实际操作层面上，明确从文化差异的角 在实际操作层面上，明确从文化差异的角 度提出管理及其效率问题的，当数美籍日 度提出管理及其效率问题的，当数美籍日 裔学者威廉·大内。 裔学者威廉·大内。 他在比较美国和日本两种管理模式的基础 他在比较美国和日本两种管理模式的基础 上，提出有别于原有的X理论和Y理论的“Z 上，提出有别于原有的X理论和Y理论的“Z 理论” 。 理论” 。 根本区别在于雇用期限差异， 根本区别在于雇用期限差异， 美国实行短期聘用，日本长期聘用。 美国实行短期聘用，日本长期聘用。 由此派生出六大不同。 由此派生出六大不