浅探物业小区文化建设.pdf

浅探物业小区文化建设 一、小区文化 文化是一定社会制度和经济形态的产物。文化一方面具有思维惯性作用，束缚改革和创新， 另一方面先进的文化又是改革和创新的先导。这就是我们哲学命题所说的反作用。小区文化实 际上，按我的理解也是小区文化的一部分，小区文化应该是小区管理处与业主之间创造的一种 互动的整体性的社区氛围，并非单纯指一些娱乐性的群众活动。如同一个企业的企业文化一样， 对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展，人们已经接受了买房子 是买 70 年生活方式的观念。而这种生活方式最直接体现于小区文化中——积极、健康、向上的 小区文化反映了小区的生命力，关系到房子的升值和保值。不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度， 而且坚定潜在消费者的购买信心。 小区文化所包含的内容也日益丰富，包括物业的建筑风格、社区规划、绿化、配套设施、 地段、发展商的策划、业主社会地位、物业管理服务和社区活动等等。一个小区文化氛围和格 调的形成，与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关，也只有在建筑设计、物业管理、 营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路，才可能体现出物业和业主的特色。满足人 性中对文化的追求。照顾到人们对于所居住物业的精神需要、进而形成小区特有的文化氛围和 格调。 同时，小区文化的建立还是一个长期的过程。一种高雅的小区文化的形成，是发展商，管 理机构及业主、住户共同努力的结果。并且在小区文化这一园地中，发展商及管理机构更多是 个园丁的角色，小区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观 念、行为方式等最终决定了一个小区文化的面貌。 那么，搞好小区文化建设，对物业管理有何意义呢，笔者认为有这么几点： 一是通过小区文化的建设，可以增强住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈，物 业管理企业在注重高水平服务的同时，也应不断加强小区文化的“感情投资”，通过各种形式和 渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。 二是以小区文化架起小区文明的“桥梁”。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区 等系列社区活动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来，架设小区精神文明的“桥 梁”；把小区内各种职业、性格的住户和社会团体，形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、 发挥各自功能的纽带，既建立良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形 成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。 三是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。小区文化活动的组织，对于提高小区的 档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”——只有形成高档次高格调的小 区文化氛围，才有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，既是强有力的潜在 消费群，同时又可以提高小区的格调。相得益彰，起到良性循环的作用。如果我们可以在各社 区内建立起一种良好的氛围——住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相 处，相互关怀，把社区看作为自己的大家庭。那么这样一种既有整体的统一性，同时每个小区 又有着自己独立特色的、和谐、融洽的社区氛围，将会成为物业管理企业品牌的重要附加值。 四是在销售渠道中，业主介绍是一个不可忽视的途径。它的成功率颇高。但是如果想要扩 大通过此途径的销售量。必须在业主中建立良好的口碑。所以，只有业主住得舒畅、舒心、满 意，才会成为不盈利的中介机构。而让业主住得满意，除了业主购楼时的一切外部因素（地段、 交通、环境、设施等）外，还有一个重要的因素，就是社区的氛围和格调，这就通过小区文化 活动的组织体现出来。 五是小区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务、一所物业拥有良好的生活方 式、文化氛围和文化底蕴，会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升，给物 业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。 文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。 1 二、小区文化活动组织及创意 一要关注不同人群的不同需求。业主是一个相对复杂的群体，年龄、性别、个人爱好各不 相同，各不同社区之间业主的社会层次也不尽相同。因此不同类型物业的小区文化开展应有所 侧重，要根据业主的实际需求来开展活动，不能强求一律。在活动形式也要做到丰富多样，关 注不同群体的不同需求。 二要注重参与性。所有活动都应考虑尽可能增加业