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纳税服务礼仪讲座 纳税服务礼仪讲座 目录 目录 • 第一部分：税务人员学习礼仪的必要性； • 第一部分：税务人员学习礼仪的必要性； • 第二部分：礼仪概述； • 第二部分：礼仪概述； • 第三部分：税务礼仪概述； • 第三部分：税务礼仪概述； • 第四部分：税务人员形象礼仪； • 第四部分：税务人员形象礼仪； • 第五部分：税务人员职业礼仪； • 第五部分：税务人员职业礼仪； • 第六部分：税务人员公务礼仪； • 第六部分：税务人员公务礼仪； • 第七部分：税务人员沟通礼仪； • 第七部分：税务人员沟通礼仪； • 第八部分：税务人员涉外礼仪； • 第八部分：税务人员涉外礼仪； • 第九部分：纳税服务制度礼仪。 • 第九部分：纳税服务制度礼仪。 第一部分：税务人员学习礼仪的必要性 第一部分：税务人员学习礼仪的必要性 （一）纳税服务发展概述 （一）纳税服务发展概述 “逐步认识，日益重要” “逐步认识，日益重要” 1993年全国税制改革会议上正式提出了“纳税服务”的概念。 1993年全国税制改革会议上正式提出了“纳税服务”的概念。 1996年底全国税收征管改革会议确立了“优化服务”在税收征管中的基础地位。 1996年底全国税收征管改革会议确立了“优化服务”在税收征管中的基础地位。 2001年， 《税收征管法》第一次明确了纳税服务的法律依据和法律地位。 2001年， 《税收征管法》第一次明确了纳税服务的法律依据和法律地位。 2005年总局下发了 《纳税服务工作规范（试行）》，这是全国纳税服务工作的 2005年总局下发了 《纳税服务工作规范（试行）》，这是全国纳税服务工作的 纲领性文件。 纲领性文件。 2008年总局机构改革，正式成立了纳税服务司，全面领导和规划全国的纳税服 2008年总局机构改革，正式成立了纳税服务司，全面领导和规划全国的纳税服 务工作。 务工作。 在2009年7月首次召开的全国税务系统纳税服务工作会议上，宋兰副局长在会议 在2009年7月首次召开的全国税务系统纳税服务工作会议上，宋兰副局长在会议 上提出了“纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务”的理念，对纳税服务 上提出了“纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务”的理念，对纳税服务 的认识、重视程度之高，前所未有，也对纳税服务工作的开展提出了新的更 的认识、重视程度之高，前所未有，也对纳税服务工作的开展提出了新的更 高要求。 高要求。 第一部分：税务人员学习礼仪的必要性 第一部分：税务人员学习礼仪的必要性 （二）评定纳税服务的标准 （二）评定纳税服务的标准 目前的标准 礼仪标准 税务人员学 缺乏国际通 游离于国际 不易统一 规则更明确、 纳税人更容 习和执行 通行规则 评判标准更 易接受 更有可操 行的标准 执行 统一 之外 作性 第一部分：税务人员学习礼仪的必要性 第一部分：税务人员学习礼仪的必要性 （三）礼仪的作用 （三）礼仪的作用 • 孔子：不学礼，无以立 • 孔子：不学礼，无以立 （一）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在 （一）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在 修养和素质