第四章 知识管理的策略观点.pdf

第四章知识管理的策略观点 本章大纲 第一节知识策略观点的涵义与背景 第二节组织的价值命题理论与知识管理 第三节资源基础理论 第四节核心能力理论 第五节动态能力理论 第六节组织知识管理投资的选择矩阵 第七节组织的SWOT模式 第八节组织策略与知识策略的连结与缺口分析 第九节平衡计分卡：策略执行与衡量平衡的管理工具 组织策略管理的涵义 在外部竞争方面 策略界定了企业在环境内的生存空间。 策略建立在相对的竞争优势上，其目的亦在建立长 期的竞争优势。 策略运作的重要目的之一，是在维持与外界资源的 平衡与不平衡关系。 组织策略管理的涵义（续） 在内部指导方面 策略代表重点的选择。 策略指导功能性政策的方向。 策略规划的落实执行是必要条件。 知识管理策略观点的不同 面向 知识策略 是指组织视知识为一核心资源，并以此来建构对外 竞争优势的策略。 知识管理策略 是指组织若要成功、有效地管理内外部有价值的知 识，则如何规划适合知识管理成长的组织结构、文 化、流程、IT架构、管理制度及人员训练等工作是 首要之务。 知识管理策略观点的不同 面向（续） 策略性知识管理 指组织用来支持组织策略制订(Strategy Formulation) 时所需的知识。 策略性知识管理vs. 操作性知识管理 –操作性知识管理较强调对组织每天例行的流 程、作业、活动的知识管理。 –策略性知识管理，较属于观念性、内隐式的知 识，倾向于依赖直觉、判断、价值观，因此较 难形成，但其所产生的价值亦较大。 知识策略的背景与原因 (Why?) 在组织策略规划的标的中，很少包含知识策略 组织的策略规划很少与知识策略密切地连结 一般组织的知识管理少有策略导向，大都是流程或基 础架构导向 一般组织少有专责的高阶知识管理负责人 一般组织少有以知识来提升形象与口碑 表4-1 重要的策略管理模式与其对 知识管理策略方向的指导 模式名称 知识管理策略要达到的策略目标 顾客的亲密性 价值命题理论 产品的领导性 作业的卓越性 形成有价值、有差异化、难以模仿、取代的优势 资源基础理论 资源 核心能力理论 强化组织的核心能力 动态能力理论 知识的模块化与动态快速弹性整合的能力 表4-1 重要的策略管理模式与其对 知识管理策略方向的指导（续） 模式名称 知识管理策略要达到的策略目标 弥补知识缺口 SWOT模式 支持策略缺口 支援转型 财务构面目标 平衡计分卡策 顾客构面目标 略 内部流程构面目标 学习与成长构面目标 组织价值命题理论的涵义 所谓「价值命题」是指组织所从事的任何行动与其所 产生报酬之逻辑关系，报酬率愈大表示这个行动愈有 价值。 为何需要价值命题理论 组织资源有限 资源要有效的配置 吸引管理者的注意