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知识管理基本原理 陈 浩 2010年8月30日 Hwardoo Education Group 目 录 1、知识管理的相关介绍和基础概述 2、知识的相关介绍和基础概述 3、知识管理流程及管理架构 4、知识管理的主要方法技术 5、知识管理成功关键和失败原因 6、知识管理评估效果 7、知识管理与内容管理区别 Hwardoo Education Group 课程目标 • 1、了解知识管理的基本原理， • 2、了解学习型个人和组织的重要性， • 3、了解企业知识管理体系， • 4、树立良好的学习习惯并能持之以恒， • 5、了解企业文化、适应企业的学习与工作。 Hwardoo Education Group 知识管理的兴起： 90年代中期以来，一种新的管理形式--知识管 理(Knowledge Management)开始出现并引起了人 们的重视。几年来，西方管理学界人士关于知识管理 的研究文献与日俱增，一些国际大公司如：惠普公司、 微软公司、本田公司、道氏化学公司等纷纷开展知识 管理实践，并取得了一定的成效。目前，知识管理已 经成为各部门行业的管理者、管理界学者、信息专家 所讨论与研究的热门课题。 Hwardoo Education Group 一九九六年經濟合作發展組織發表「以知 識為基礎的經濟」 (The Knowledge- based Economy)報告 ，自此知識經濟的理 念廣受國際社會的高度重視 ，而有關知識經濟 的文獻探討，更是在近幾年間明顯遽增。「以 知識為基礎的經濟」這個術語的出現，顯示了 人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演的角 色，有了更充分的認知。 Hwardoo Education Group 知识管理作为一种新型的 管理模式与方法，是适应 知识经济时代管理实践发 展的必然结果。在各行业 知识化日益明显的今天， 知识管理将很快成为一个 热门的前沿课题。 Hwardoo Education Group 有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司 的機器及產品瞭如指掌。 幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出 問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看 了一個小時之後，工程師從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在 一個零件上畫了一個叉叉。公司把零件換了,機器操作正常。 但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收 費。 公司老闆火大了,認為一個小時不值這麼多，就要求送一張 明細表。這位退休工程師的回函是： 粉筆 $ 1 粉筆