质量成本管理知识.pdf

质量成本 Quality Cost 2017年5月18 日 2017-5-18 质量成本 1 质量成本 Quality Cost 质量与经济 质量与经济 质量经济性概述 质量经济性概述 质量经济性管理 质量经济性管理 质量经济性管理程序 质量经济性管理程序 质量成本 Quality Cost 质量与经济 质量与经济 质量成本 质量与经济 Quality Cost 劣质成本 （Cost of Poor quality COPQ) 4-10% 不合格 检查 返工 报废 销售额 担保 赔偿 过度的设置与调整 不必要的加速生产 20-35% 不能准时足量交货 不适当的规格规范 销售额 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存 质量成本 质量与经济 Quality Cost 质量水平与劣质成本占销售收入 比例之间的关系示意图 劣质成本 25% 20% 15% 10% 5% 0 3 4 5 6 7 质量水平(SIGMA) 质量成本 质量与经济 Quality Cost 质量 与 市场 份额和利润 质量 与 市场 份额和利润 满意的特性 较低的缺陷 忠诚的顾客 价格 份额 周期 消除浪费 保证 增加收入 成本降低 利润 2017-5-18