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***农村信用合作联社 优质文明服务规范知识讲座 2009年5月 第一讲 日常基本礼仪规范 第一章 服务礼仪的基本规范 一、礼仪的涵义 礼仪的本意是“敬”，即：敬神求福的 一种方式，礼仪表示的是敬意，针对不同对象的 不同程度，不同形式的敬意，因此，礼仪不仅表 示了不同对象的不同地位，规定了种种不同的关 系，而且成为调节处理不同关系的一种手段。 二、礼仪 的产 生 礼仪产生于原始宗旨，同原始宗教紧 密联系在一起。原始先民在社会实践中逐渐认识 到许多自然现象与自己的生活有密切联系。如风 雨、雷电、土地、山林，既可造福人类，成为衣 食之源，同时又可给人带来灾难，认为大自然现 象具有无勇的威力，是很了不起的，于是对大自 然产生崇拜，祈求大自然降福消灾，从而产生了 宗教信仰，创造出了各种崇拜的过程和方式，便 产生了礼仪。 三、礼仪的功能 1、塑造组织形象。 2、传递组织信息。 3、凝聚组织。 4、协调人际关系。 5、提高文明意识。 四、礼仪的特征 1、规范性：礼仪强调标准规范，不可肆 意妄为。 2、对象性：根据不同对象采取不同礼仪。 3、可操作性：礼仪的操作规则是：“有所 不 为 有所为” 。有所不为的意思就是在重要 场合 待人接物中，不能出洋相，不能犯错误。 五、礼仪包括的内容 1、优雅的举止。 2、得体而和谐的衣装。 3、整洁的仪表。 4、礼貌的谈吐。 5、各种场合的礼仪规范。 六、礼仪的基本理念 1、尊重为本。 2、善于表达。 3、形式规范。 七、金融服务礼仪的重要性 礼仪是人与人之间关系的润滑剂，是事业成 功，家庭幸福的敲门砖，是无形的广告，是国家 富强、单位文明的标志，也是一个单位精神文明 建设的重要内容。农村信用社作为金融服务业之 一，专业服务理念逐渐成为提高农村信用社形 象，扩大市场占有率的重要因素。因此，作为农 村信用社从业人员必须重视金融服务礼仪。 八、农村信用社从业人员应具备的职业意识 • 1 、服务意识： • 2 、诚信意识。 • 3 、效率意识。 • 4 、责任意识。 • 5 、团队意识。 • 6 、创新意识。 第二章 现代金融服务基本礼仪规范 仪容礼仪 1、男士义容要求 2、女士仪容要求 3、留发型应该注意四点 4、女士化妆要注意的几项原则 男士义容要求 1、发型款式大方，不怪异，头发长度适中，干净整洁，无汗味、无头 屑，不抹过多发胶。 2、鬓角与胡子刮干净。 3、涂些护肤霜，不要让脸上皮肤干涩或油光光的。 4、衬衣领口整洁，钮扣扣好。 5、耳朵与鼻孔内外清洁干净。 6、领带平整、端正。 7、衣、裤、口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，否则会破坏服 装的整体形象。 8、衬衣袖口可长出西装0.5-1CM，不能过长，否则会显得格外局促， 缚手束脚。 9、要经常洗手，特别是手腕也要清洗干净，以便保持袖口的整洁。 10、指甲要常修剪，手指头干净，没有多余的手指死皮，常用热水清 洗手，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 11、裤子要烫直，折痕清晰，裤型要合身，不要太紧或过松裤长以长 及鞋面为宜。 12、鞋底与鞋侧面保护清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰 擦损痕。 女士仪容要求 1、头发保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多的发胶，发型大方、 高雅、得体、干净，前发不要遮脸遮眼为好。 2、画淡妆，施薄粉、描轻眉，唇浅红。 3、服饰端庄，不要太薄、太透、太露。 4、领口干净，衬衣领口不能太复杂，太花哨。 5、可佩戴精致的小饰品