人力资源管理系列讲座之——绩效管理.pdf

人力资源管理系列讲座之— — 绩效管理 叶泽川 （重庆移动人力资源部、重庆大学管理学 院） 一、绩效评估的地位与作用 课堂讨论 绩效评估系统的必然缺陷？ 正式与非正式评估 • 正式评估： • 非正式评估： • Fortune杂志对500家企业的一项调查显示，只 有10%的员工对自己企业采用的绩效评估表示 满意。 • 少数管理人员和专家反对采用正式的绩效评估 系统。如质量管理权威Deming认为，绩效评估 是损害管理的七大绝症之一。 • 大部分企业仍采用正式绩效评估系统。 对绩效评估的认识 韦恩.卡肖：“多少年来，有些人事 管理专家一直在煞费苦心地寻找一种完 美无缺的绩效评估方法，似乎这样的方 法是万灵药，它能医治好组织的绩效系 统所患的种种顽疾。不幸的是这样的方 法并不存在。” 课堂讨论 绩效评估的管理目的？ 绩效评估的步骤 工作界定 评估绩效 提供绩效反馈 被评估者 比较实际绩效 讨论改进计划 确认职责 与绩效标准 人力资源部 直线经理 • 设计和维护绩效评估系 • 必须熟悉基本的评估技 统。 术 提出绩效评估标准； 核定绩效评估的标准 提出绩效评估的时间和 核定绩效评估的时间和 评估人； 评估人 提出绩效评估框架； 核定绩效评估框架 培训评估人； 实施评估 监督和评价该系统的实 施；  向下级提供绩效评估信 文件存档。 息并做出改进计划 二、绩效评估的指标 指标的相关问题 • 绩效不仅是干出来的，也是算出来的。 • 评估指标必须事前确认。 • 评估指标应该由评估与被评估双方共同参与制 订。 • 指标不限于客观定量指标，也可以采用主观定 性指标。 • 任何评估指标都可以实现量化，但不一定总是 有这个必要。 绩效指标 • 任务绩效：对本职工作目标的完成 • 周边绩效：对相关部门或人员完成其工作目 标产生的影响 • 绩效指标通常来源于… – 公司年度计划； – 运作中的问题和上级主管要求； – 公司和部门职能； – 《岗位说明书》； – “平衡计分卡” ； – 关键成功因素。