第十一章 组织知识管理的评估衡量观点.pdf

知識管理 林東清著 第十一章組織知識管理 的評估衡量觀點 智勝文化事業有限公司製作 知識管理 林東清著 本章大綱 第一節組織知識管理衡量的基本概念 第二節組織知識管理衡量的困難與問題 第三節組織知識管理衡量方式的主要分類架構 第四節質化的知識管理衡量方法 第五節過程導向的知識管理衡量方法 智勝文化事業有限公司製作 知識管理 林東清著 本章大綱（續） 第六節目標導向的知識管理衡量方法 第七節競爭優勢導向的知識管理衡量方法 第八節財務指標導向的知識管理衡量方法 第九節整合性導向的知識管理衡量方法 第十節組織知識管理衡量的問題與思考要點 智勝文化事業有限公司製作 知識管理 林東清著 組織知識管理衡量的基本 定義 組織對投資於知識管理過程、目標達成及投資報酬率 上，所作的一種成效評估，以便瞭解達成策略目標的 效能(Effectiveness)與實施的效率(Efficiency)程度，並 作為後續行動的改進準則。 智勝文化事業有限公司製作 知識管理 林東清著 組織知識管理衡量的原因 與重要性 組織之所以要對知識管理的投資進行衡量，主要原因 有下列幾點： 有效地溝通及瞭解知識管理推動的過程與目的 – 藉由衡量，可以確切地瞭解組織推動知識管理 的過程與目標，以及可能產生的效果。 管理員工的行為 確切地瞭解組織本身知識能力的競爭能力 – 一個組織如果沒有透過外部的標竿 (Benchmark) ，則組織將如井底之蛙，無法確切 地瞭解自己所處環境的危險性。 智勝文化事業有限公司製作 知識管理 林東清著 組織知識管理衡量的原因 與重要性（續） 尋找知識管理推動失敗的癥結 明確地掌握資源的投資報酬率 智勝文化事業有限公司製作 知識管理 林東清著 組織知識管理衡量的困難 與問題 知識管理的成效常是無法量化衡量的 知識管理對量化的財務指標之影響常是「間接的」 知識管理的成本不容易估算清楚