质量工程师综合知识模拟试卷及答案.pdf

2008 年质量工程师综合知识模拟试卷及答案(一) 一、单项选择（每题 2 分,共 30 题。每题的被选项中，只有一个最符合题意） 1．（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 A ．检验 B．验证 C．鉴别 D．检测 答案：A 分析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 2．根据 Kano 模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越 满意。这反映了（）。 A ．理所当然质量 B．一元质量 C．多元质量 D．魅力质量 答案：B 分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、 一元质量、魅力质量 A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时， 无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。I B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足 越满意。 c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。 A ．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．一般管理者 答案：B 分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 ①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。 1 ②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影 响能力和协调能力。 ③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力， 它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。 高层管理者尤其需要较强的概念技能； 中层管理者更多需要人际技能和概念技能； 基层管理者主要需要技术技能和人际技能。 4．过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。 A ．质量检验 B．质量控制 C．质量改进 D．质量策划 答案：B 分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视 是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行 业中使用。 5．全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。 A ．全员参与 B．质量 C．顾客 D．过程 答案：B 分析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员 工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 6. 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。 A ．信息 B．满意 C．长期价值 D．反馈意见 答案：C 分析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘 2 潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 7．关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。 A ．我国采用国际单位制 B．所有 SI 单位都是我国法定计量单位 C．我国法定计量单位都是 SI 单位 D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度 答案：C 分析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985 年 9 月 6 日审议通过，自 1986 年 7 月 1 日起施行。我国《计量法》规定：“ 国家采用国际单位制。国际单位制计量 单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际 单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量 单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。 8．（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。 A ．产品技术信息 B．基本供货协议 C．质量协议 D．技术协议 答案：C 分析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：（1）产品技术信息；（2）质量协议；（3