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知識管理簡報 一、前言 隨著知識經濟的來臨，知識被預言 為將成為最具價值的資產 ，知識亦被 視為企業及個人保持競爭優勢的重要 關鍵，於是導入知識管理成為目前企 業間熱門的話題之一。探網科技孫貴 章表示，企業想要做好知識管理，必 須先搞清楚「知識」的本質及它所帶 來的價值 。 二、知識的取得 知識可以依資訊（information ）的 取得可分成三個層次： 1.後知之明 2.掌握先機 3.先見之明 三、後知之明 現象發生時，如果我們能夠知道為 什麼（reason ），也就是知道發生的 原因，那就是「知識」。 但是這種「後知之明」知識所帶來的 價值並不高，無法為企業獲利。 四、掌握先機 如果在現象發生時，我們不僅知道 原因，還能夠知道這現象會產生什麼 影響（impact ），這種「掌握機先」 的知識對企業就稍有價值。 六、先見之明 在現象發生時，不僅知道「原因」 、「影響」還能夠知道採取何種行動 （action ），是知道在這種情形下， 公司應採取何種行動，讓公司還保有 獲利及競爭力，這種「知識」才是對 企業最有價值。 七、知識是一種有價值的智慧結晶 在中山大學企管系教授-劉常勇，知 識管理的策略，論文中提出，知識是一 種有價值的智慧結晶，以資訊、經驗心 得、抽象的觀念、標準作業程序、系統 化的文件、具體的技術等方式呈現 八、知識是一種有價值的智慧結晶 知識呈現的形式有很多種，但在本 質上都必須具備創造附加價值的效果 。其論文中將知識內涵由於本質上的 差異，區分為「隱性」與「顯性」 兩種類型。 九、隱性知識 是指比較複雜，無法用文字描述的 經驗式知識，不容易文件化與標準化 的獨特性知識，以及必須經由人際互 動才能產生共識的組織知識。 十、顯性知識 是指可以文件化、標準化、系統化 的知識，因此顯性的知識可以自知識 庫中直接複製與進行獨立的學習。 十一、成功案例(一) －台積知識管理 令人驚奇的數字 1987年台積電建廠後，英特爾來台灣 準備找工廠代工生產晶圓。到台積發 現台積有兩百六十六個缺點，就說台 積不能當英特爾的代工廠。半年後， 台積努力將缺點降為六十六個，再半 年後，只剩下六個。 十二、不可能卻達成的任務 這是非常大的改進，交通大學 管理科學研究所教授朱博湧說。 台積藉由持續的製程改善與製程 創新，不斷累積精進的代工專業 知識。此外，九七％的良率也是 個「不可能卻達成的任務 ，」朱 博湧說。 十三、最重要的致勝關鍵是速度 二十一世紀最重要的致勝關鍵 是速度 。台積內部也不斷在加強 各種加速度的戰爭。 台積資訊科技資深副總經理林坤 喜說，當別人由訂貨到交貨時間 要八到十個星期，台積只要四到 六個星期。 十四、優異的知識管理能力 這些令人驚奇的數字背後，正 顯示出台積最令人值得挖掘的不 是一股可分配多少盈餘，股價會 漲到多少，而是在張忠謀光環的 覆蓋之下，旁人看不到的台積核 心優勢─優異的知識管理能力 。 十五、組織的知識管理 組織的知識管理是組織內的經 驗、知識可以有效記錄、分類、 儲存、擴散以及更新的過程。 未來的企業一定要有效管理組 織內各種專業知識，不能像過去 只將經營的目光放在有效管理資 金、設備、產品、人員等。 十六、知識管理的效果 藉由有效果的知識管理，台積 在短短十二年內 ，迅速擴建了五 個工廠 、南科廠、新加坡、波士 頓廠及還在美國矽谷建台灣第一 座十二寸晶圓廠。 十七、台灣唯一做好知識管理的企業。 台灣大學國際企業系所教授 湯明哲也指出，台積是台灣唯一 做好知識管理的企業。 交通大學管理科學研究所教 授朱博湧說，台積內部一定有一 套非常嚴密的製程不斷更新的流 程。而這正是台積知識管理的一 個良好典範。 十八、創造知識(1) 不斷在激盪出最好的知識台積人隨時非 常積極