第一章电子商务的概念与知识.pdf

第一章 電子商務的概念與知識 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 1 1-1電子商務的定義 電子商務(Electronic Commerce)的主要精 神，在於運用先進資訊科技，並藉由企 業作業的流程改造，來達到降低企業織 營運成本、提高作業效率，及增加顧客 滿意度的多重目標。 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 2 Kalakota and Whinston(1997)認為，所謂 的電子商務，係指利用網際網路進行購 買、銷售或交換產品與服務。功能在降 低成本、縮短產品的生命週期、加速得 到顧客的反應，及增加服務的品質。電 子商務乃個人與企業管理線上金融交易 的流程，其中包括了企業對消費者 (B2C) ，及企業與企業(B2B)之間的交 易。 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 3 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 4 Whinston , Stahl Choi (1997) 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 5 三、電子商務的四流 商流：係指資產所有權的轉移，亦即商品由製造商、物 流中心、零售商到消費者的所有權轉移過程。 物流：係指實體物品流動或運送傳遞，如由原料轉換成 完成品，最終送到消費者手中之實體物品流動的過 程。 金流：係指電子商務中錢或帳的流通過程，亦即因為資 產所有權的移動而造成的金錢或帳務的移動。 資訊流：係指資訊的交換，即為達上述三項流動而造成 的資訊交換。 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 6 四、電子商務的特性 (一)全年全天無休 (二)全球化市場 (三)個人化需求 (四)成本低廉具競爭性 (五)創新性的商業機會與價值 (六)快速有效的互動 (七)多媒體資訊 (八)使用方便且選擇性多 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 7 五、電子商務的新經濟法則 （一）網路外部性(network externalities) （二）報酬遞增 （三）需求面的規模經濟 （四）正反饋循環 （五）明顯獨占 （六）外顯供給增加 （七）客製化定價 （八）動態交易 （九）套牢原理 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 8 網路外部性 一項產品對個別使用者的價值取決於總 使用人數,造成  大者恆大,弱者愈弱  網路的價值随著使用人數成等比級數增加 (Kevin, 1999) 、成平方數成長(Metcalfe’s rule) 決定網路外部性的因素(Katz, 1985):直 接、間接、售後服務 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 9 報酬遞增 由於網路外部性造成良性回饋 劉文良整理 電子商務概論特訓教材 10 需求面