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公關主題講座 公關技巧睇真D 香港城市青年商會 10 June 2003 Gary Choi 公共關係的界定 公共關係一詞是從英文Public Relations (縮寫為PR)句翻譯而來. 九十年代演變為傳播(Communications) 公共關係是一門管理科學,通過傳播活動 形成信息的雙向交流,促成組織與公眾之 間建立良好的信賴合作關係,在滿足公眾 利益的基礎上求得組織自身的發展. (海量营销管理培训资料下载) 公共關係是： 處理組織與各類公眾之間的相互聯繫和雙 向傳播 監測組織內部與外部的意識、意見、態度 和行為 分析政策、方案和行動對公眾的影響 調整那些被發現為公共利益組織生存有沖 突的政策、方案和行動 在確立組織及其公眾互惠互利的新政策、 新程序和新行動上向決策層提供諮詢 (海量营销管理培训资料下载) 公共關係的構成要素分析 社會組織 媒介 公眾 (海量营销管理培训资料下载) 公共關係的基本屬性 客觀性 公共性 穩定性 可變性 相關性 互利性 (海量营销管理培训资料下载) 公共關係的基本原則 以追求社會競爭為目標 以公眾需求為出發點 以全員公關為動力 以雙向溝通為手段 以經常聯絡為保証 (海量营销管理培训资料下载) 公共關係的基本職能 直接職能 --塑造形象 --信息諮詢 --溝通協調 --危機處理 --參與決策 --策劃專題活動 間接職能 --優化社會環境 --專業化 (海量营销管理培训资料下载) 公共關係的類型 日常事務型公共關係 宣傳型公共關係 諮詢型公共關係 矯正型公共關係 交際型公共關係 (海量营销管理培训资料下载) 專業公關分類 內部公關 外部公關 市場推廣 財經公關 危機處理 (海量营销管理培训资料下载) 公關活動管理一般規律(1) 輪盤模式，由納格(Neger)和阿倫(Allen)提 出，包括四個步驟 1)目標(Goals and Objectives) 2) 計劃(Plan for implementation) 3) 控制(Control) 4) 反饋(Feedback) (海量营销管理培训资料下载) 公共關係的輪盤模式 目標 計劃