第五章 商务谈判基础知识.pdf

第五章商务谈判基础 第五章商务谈判基础 知识 知识 主要内容 主要内容  公共关系知识  公共关系知识  客户关系管理知识  客户关系管理知识  商务谈判知识  商务谈判知识  商务礼仪知识  商务礼仪知识 第一节公共基础知识 第一节公共基础知识 一、公共关系概述 一、公共关系概述 1、公共关系与公共关系活动 1、公共关系与公共关系活动 （1）公共关系定义 （1）公共关系定义 社会组织（企业、团体等）为了塑造组织形象，通 社会组织（企业、团体等）为了塑造组织形象，通 过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。 过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。 基本要素：组织、公众和传播； 基本要素：组织、公众和传播； 基本职能：沟通与协调 基本职能：沟通与协调 性质：一种社会管理活动 性质：一种社会管理活动 （2 ）公共关系活动 （2 ）公共关系活动 一、公共关系概述 一、公共关系概述  （2 ）公共关系活动  （2 ）公共关系活动  信息的搜集与整理  信息的搜集与整理  民意的调查与研究  民意的调查与研究  举办记者招待会和产品展销会  举办记者招待会和产品展销会  撰写公司的年度报告  撰写公司的年度报告  接受记者采访  接受记者采访  安排政界人士和社区领袖的演讲  安排政界人士和社区领袖的演讲  发起组织社区服务运动  发起组织社区服务运动  赞助教育电视台节目及工艺事业  赞助教育电视台节目及工艺事业  举办慈善晚会  举办慈善晚会  出版公司刊物等  出版公司刊物等 2、公共关系的构成要素 2、公共关系的构成要素  公共关系的主体——社会组织  公共关系的主体——社会组织  公共关系客体——公众  公共关系客体——公众  公共关系的媒介——信息传播  公共关系的媒介——信息传播 红十字会陷入“信任危机” 红十字会陷入“信任危机”  2011年6月20 日，郭美玲在网  2011年6月20 日，郭美玲在网 上公然炫耀其奢华生活，并 上公然炫耀其奢华生活，并 称自己是中国红十字会商业 称自己是中国红十字会商业 总经理而在网络上引起轩然 总经理而在网络上引起轩然 大波。 大波。  郭美美事件中国红十字总会  郭美美事件中国红十字总会 已经连下三道声明，公开回 已经连下三道声明，公开回 应：红十字会中没有红十字 应：红十字会中没有红十字 商会的机构，也没有商业总