台积电如何做知识管理.pdf

個案研究 台積電如何做知識管理 前言 台積的標竿學習令人想起新加坡 。 新加坡就是一個不斷往外學習世界各種最好標的的 國家。喜歡做標竿學習的新加坡政府，也到台積取經。 台積十多年來累積了各種建廠專業知識，並且有系統 地建檔、將各種建廠作業整合成標準化流程，並存入 電腦檔案電腦檔案 。 知識管理的一個重要特色是組織中要能將知識儲存、 標準化、建檔，同時知識要能在組織內擴散出去 ，讓 沒有經驗的人來接手時，只要參考各種有關的工作知 識存檔，就可立即上線。林坤喜指出，台積的成功是 全體員工的集體智慧所致 。否則，設備大家都買得到， 蓋廠成本大家都差不多，問題是如何使設備最有效率、 良率低、製程時間短？ 台積電如何做知識管理 聰明複製(Smart Copy) • 台積是用Central team （中央檔案）的概念來做smart copy （聰明複製）新廠。也有所謂的copy executive （複製主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy （複製）。 • 台積內部也有所謂的教戰手冊台積內部也有所謂的教戰手冊 ，只要工廠一建好只要工廠一建好 ，機機 器一搬進來，就會有教戰手冊教新技術員很快就可以 上機生產 。機台本身也有教戰手冊。由六吋、八吋、 十二吋晶圓 ，教戰手冊會提醒技術員上機時可能會碰 到什麼困難，要預先避免犯錯。 • 「要先知道什麼時候會出問題，出問題要如何解決。」 1/2 台積電如何做知識管理 聰明複製(Smart Copy) • 教戰手冊還教導要如何打洞？機房如何設定？ 「等於是把既有經驗記錄與傳承下去，不會因為 有人離開而讓經驗中斷 。」 • 即使開股東會即使開股東會 ，也可做聰明複製也可做聰明複製 。譬如股東大會譬如股東大會 該怎麼辦，每個人要負責什麼事，都列入文件檔 案中。同時，每年辦完股東會，公關部門會再開 檢討會，並將每年討論出應該改善的項目並列入 舊檔案中，讓舊工作手冊有更新的機會 。 聰明複製(Smart Copy) 「哪天我不在公司了，這些東西還會在。」 台積在累積知識上，可說是十年光陰一步一腳印。 台積一定要把最好的機器設備、材料以及製程紀錄成為 可以共用的可以共用的kknow-hhow ，並且要能把這套知識快速移植到並且要能把這套知識快速移植到 新廠。 台積工業設計部經理高萬中說： 「這些東西就是科學方法，只是你是否習慣這些方法 。」 2/2 台積電如何做知識管理 聰明複製(Smart Copy) 「讓客戶覺得把訂單放在台積哪一個廠， 都可以獲得同樣好的品質 。全世界最 好的建晶圓工廠的知識，都累積在我 們的們的技術委員會的檔案中技術委員會的檔案中 。」 IT扮演重要角色 • 在儲存、分享方面，台積資訊科技部門人員(IT)扮演很 重要的支援角色 。在公司內部，每個部門的人都有其 上下游客戶。 • 所以即使身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度 來看事情 ，而是應該如何讓user用得很愉快 。由於跟 建廠有關的知識可以儲存、擴散， 台積三廠、四廠、 五廠等自動化程度已超過95％，有的幾乎已達到97％、 98％左右。「可以自動化就自動化。」 • 「IT在台積已經變成生活必需品，少了它，工作會變 得沒有效率 。」 台積電如何做知識管理 IT扮演重要角色 • 支援台積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。台積 資訊科技部門十分積極，會主動替客戶思考事情要如何完 成