ISO 9000质量管理体系知识介绍.pdf

ISO 9000质量管理体系 知识介绍 1 培 训 提 纲 第一部分：ISO 9000族标准概述 一、 认识标准 二、 ISO 9000族标准的产生和发展 三、 ISO 9000族标准结构及核心标准之间的关系 四、 ISO 9000族标准的特点 五、 烟草工业企业进一步推进实施ISO 9000族标 准的作用和意义 第二部分：质量管理体系基础知识 一、质量管理八项原则 二、十二项质量管理体系基础 第三部分：过程方法应用 一、流程改进与流程再造 二、流程优化改进的原则 三、流程优化改进的五个阶段 2 第一部分 ISO 9000族标准概述 3 一、认识标准 ISO9000族标准 1. GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000 《质量管理体系基础和术语》 2. GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 《质量管理体系要求》 GB—国家标准 T—推行 idt—等同转换 ●ISO：国际标准化组织 ●ISO/TC176 国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会 4 二、质量管理体系标准的产生和发展 ⒈ 质量管理的四个发展阶段 1）质量检验管理阶段： （20世纪前～20世纪初） 特点： （自我的）事后检验 （即：终端检验） 终端检验 2）统计质量管理阶段： （二战时期） 特点：①把质量管理的重点从 “终端”前移到工序控制 ②把全数检验改变为 “随机抽样” ③使用数理统计方法 （“控制图”） 前移 过程控制 终端检验 5 二、质量管理体系标准的产生和发展（续） ⒈ 质量管理的四个发展阶段（续） 3）全面质量管理阶段： （20世纪60年代初） 特点：①把质检从 “工序”前移到 “设计开发”， 再前移到市场开发向后延续到售后服务的控制 ②形成了对质量管理全过程、全方位、全员 参与、以数理统计方法为基础的质量管理体系 市场开发 设计开发 过程控制 产品检验 售后服务 闭环的全过程质量管理 4）标准质量管理阶段： （现阶段 继承了全面质量管理阶段的所有精华） 特点：①文件化的质量管理体系 ②完善的监督机制 6 二、质量管理体系标准的产生和发展（续） ⒉ 标准的产生和发展 1）QMS 标准的由来 — ISO/TC176 1979 质量管理和质量保证技术委员会成立 — 1986年，