跨部门沟通技巧大全.pdf

1 一一一一、、跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要重要？？ 2 良好的人际关系者良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15% 某年度某地区被解雇的4000人中 不称职的 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高薪比优等生高15%15%，，比劣等生高比劣等生高33%33% 3 ☺☺合格的部门主管合格的部门主管，沟通能力应占沟通能力应占8080%%， 而其它能力只需而其它能力只需2020%%。 ☺☺沟通能力强的人更善于管理沟通能力强的人更善于管理。。 ☺ 目前目前大多多数企业的中中,高层主管最缺乏高层主管最缺乏的是沟通是沟通能力力。 ☺沟通能力强的正确观念与心态。 ☺某企业总助被解职的案例。 4 一个人是否能成功一个人是否能成功一个人是否能成功一个人是否能成功？？？？ 要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础人缘是建人脉的基础。 “ 有关系一切好办” “没关系一切照办” 5 EQEQEQEQ 的五大定义的五大定义的五大定义的五大定义 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 用智障的脸对别人用智障的脸对别人用智障的脸对别用智障的脸对别 6 成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌 ①①背景背景：：上上一代代 （（过去过去））建立的关系建立的关系。。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在 建立的关系建立的关系。 ③③能力能力：：迷者师道迷者师道，，智者自通智者自通，，学会与人沟通学会与人沟通，， 争取师道。 ④④人缘人缘：做人基本态度做人基本态度，看见人会笑看见人会笑。让人看起让人看起 来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 7 沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态 人际关系不好是人际关系不好是： 不喜欢主动求人不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人