中国石油-质量管理体系基础知识讲座.pdf

质量管理体系基 础知识讲座 主讲人：冯泽民 2011年3月 主要内容 一、质量的基本概念 二、质量管理的基本概念 三、质量管理体系的基本概念 四、ISO9000族标准概论 五、八项质量管理原则 六、十二项质量管理体系基础 一、质量的基本概念 术语解释： 1. 质量的定义 ① “固有”就是指存在于某事或某物中 的，尤其是那种永久的特性。 质量：一组固有特性 ② “特性”是指可区分的特征，可以是固 满足要求的程度。 有的或赋予的，也可以是定性的或定量 的。主要包括：物理的 (如：机械的、化 学的)、感官的 (如：味觉、视觉、听觉)、 注：“质量”可使用 行为的 (如：诚实、正直)、时间的(如： 形容词如差、好或优 准时性)、人体工效的(如：生理的特性 或有关人身安全的特性)、功能的 (如： 秀来修饰。 高铁的最高时速)。 ③ “要求”是指明示的 （指文件中规定 的）、隐含的 （对于规定或预期用途是 不言而喻的）或必须履行的 （法律法规 规定的）需求 （当前的）和期望 （未来 的）。 一、质量的基本概念 术语解释： 2.   质量的特点 ① “广义性”：质量不仅指产品质量，也 质量具有3个主要特点： 可指过程和体系的质量。 ② “时效性”：顾客和相关方的需求和期 ① 质量范畴的广义性； 望会不断变化，组织应不断地调整对质 量的要求。 ② 质量要求的时效性； ③ “相对性”：组织的顾客和相关方对产 ③ 质量追求的相对性。 品的需求不同，质量要求也就不同，只 要满足需求就应该认为质量好。 二、质量管理的基本概念 术语解释： 1.   质量管理的定义 ① “质量保证”：致力于提供质量要求会 质量管理:在质量方 得到满足的信任。 面指挥和控制组织的 ② “质量体系”： 为实施质量管理所需的 组织结构、程序、过程和资源。 协调的活动。 ③ “质量改进”：致力于增强满足质量要 求的能力。 注：在质量方面的指 ④ “质量策划”：致力于制定质量目标