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消费者权益保护相关知识  一、消费者权益保护法  一、消费者权益保护法  二、消费者的九大权利  二、消费者的九大权利  三、经营者的九大义务  三、经营者的九大义务  四、争议的解决  四、争议的解决  五、法律责任  五、法律责任  第一节 消费者权益保护法  第一节 消费者权益保护法  一、消费者权益保护法概述  一、消费者权益保护法概述  1. 相关概念：消费者——指为生活消费需要而  1. 相关概念：消费者——指为生活消费需要而 购买、使用商品或者接受服务的个人。 购买、使用商品或者接受服务的个人。  消费者权益—— 消费者享有的权利和因  消费者权益—— 消费者享有的权利和因 享有权利而获得的利益的总和。其核心是消费 享有权利而获得的利益的总和。其核心是消费 者的权利。消费者权益= 权利+ 利益 者的权利。消费者权益= 权利+ 利益  消费者权益保护法—— 是保护消费者合法权益  消费者权益保护法—— 是保护消费者合法权益 的法律规范的总称。 的法律规范的总称。  2 ．适用范围  2 ．适用范围  （1）只适用于“消费者为生活消费需要购  （1）只适用于“消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务”三个领域， 不适 买、使用商品或者接受服务”三个领域， 不适 用于商事领域。 用于商事领域。  （2 ）农民购买、使用直接用于农业生产  （2 ）农民购买、使用直接用于农业生产 的生产资料，参照本法执行。 的生产资料，参照本法执行。  二、消费者的九大权利  二、消费者的九大权利  1．安全保障权  1．安全保障权  消费者在购买、使用商品和接受服务时享  消费者在购买、使用商品和接受服务时享 有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障 有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障 权包括人身安全权和财产安全权两个方面的内 权包括人身安全权和财产安全权两个方面的内 容。 容。  2 ．知悉真情权  2 ．知悉真情权  （1） 消费者享有知悉其购买、使用的商  （1） 消费者享有知悉其购买、使用的商 品或者接受的服务的真实情况的权利；有权询 品或者接受的服务的真实情况的权利；有权询 问、了解商品或服务的有关情况； 问、了解商品或服务的有关情况；  （2 ） 消费者有权根据商品或者服务的不  （2 ） 消费者有权根据商品或者服务的不 同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、 同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、 生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、 生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、 生产日期、有效期限、规格、费用等有关的情 生产日期、有效期限、规格、费用等有关的情 况。经营者提供的商品或服务的情况必须是真 况。经营者提供的商品或服务的情况必须是真 实的。 实的。  3 ．自主选择权  3 ．自主选择权  消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包  消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包 括： 括：  (1) 有权自主选择提供商品或者服务的经营  (1) 有权自主选择提供商品或者服务的经营 者； 者；  (2) 有权自主选择商品品种或者服务方式；  (2) 有权自主选择商品品种或者服务方式；  (3) 有权自主决定购买或者不购买任何一种  (3) 有权自主决定购买或者不购买任何一种 商品，接受或者不接受任何一项服务； 商品，接受或者不接受任何一项服务；  (4)