第十章 组织知识管理的科技观点.pdf

第十章组织知识管理的科技观点 本章大纲 第一节组织的知识管理与信息科技 第二节支持知识管理的信息科技架构与分类 第三节支持知识分享与传递的主要IT 工具 第四节支持知识储存的主要IT工具 第五节支持知识创造的主要IT工具 第六节支持知识撷取与利用的主要IT工具 第七节整合型的知识管理系统 支持知识管理的信息科技 架构与分类 以支持内隐与外显知识的角度来分类 以支持知识格式型态的不同来分类 以支持知识管理的不同步骤来分类 整合型的知识管理IT平台架构 表10-1 支持外显知识储存分享与内 隐知识沟通的主要IT工具 支持外显知识的主要IT工具 支持内隐知识的主要IT工具 •知识库 •群组软件 •文件管理系统 •因特网／企业内部网络／企业 •案例推理系统 外部网络 存 储 •常见问题解答集 •群组决策支持系统 •资料仓储 •电子视讯会议 •工作流程系统 •电子实务社群 •全球信息网 •聊天室 •专家系统 •知识地图 表10-1 支持外显知识储存分享与内 隐知识沟通的主要IT工具（续） 支持外显知识的主要IT工具 支持内隐知识的主要IT工具 •因特网／企业内部网络／ 企业外部网络 取 撷 •搜寻引擎 •智慧代理人 •内容导向搜寻 以支持知识格式型态的不 同来分类 支持数字导向的知识管理IT工具 支持文件导向的知识管理IT工具 支持沟通讨论导向的知识管理IT工具 支持智能型知识储存导向的知识管理IT工具 支持多媒体导向的知识管理IT系统 表10-2 支持不同知识格式 型态的IT工具 支持沟通讨论 支持智能型知识 支持数字导向 支持文件导向 支持多媒体导向 导向 储存导向 •资料仓储 •文件管理系 •电子布告栏 •专家系统 •虚拟实境 •资料探勘 统 •电子邮件 •案例推理系统 •多媒体管理系 •模式仿真 •工作流程系 •群组软件 •常见问题解答 统 统 •聊天室 集(FAQ) •因特网 •智慧代理人 •智慧代理人 •电子视讯会议 •电子视讯会 •搜寻引擎 议 •人工智能 •在线学习 •因特网 •因特网 •剧本模拟