第8章.知识管理.pdf

第8章 知识管理 本章主要内容 8.1 从信息资源管理到知识管理 8.2 知识管理的主要内容 8.3 知识管理的实现 8.4 CIO与CKO 8.1 从信息资源管理到知识管理 • 8.1.1 知识 • 8.1.2 知识管理 • 8.1.3 知识管理的产生与发展 • 8.1.4 知识管理的对象 • 8.1.5 知识管理的核心 • 8.1.6 知识管理的目标 • 8.1.7 知识管理的基本特征 • 8.1.8 知识管理对当代社会发展的意义 8.1.1 知识的概念 • Sveiby于1997年将知识定义为“行动的能力” 。 • 彼得·F·德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某 些事物的信息——这包括使信息成为行动的基础 的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体 （或机构）有能力进行改变或进行更为有效的行 为的方式 • “知识”一词在《辞源》中有两种解释：其一是“相 识见知的人”；其二与现代汉语中的含义相近， “指人对事物的认识” • ………… 8.1.1 知识的概念 知识的基本特性隐含性 • 实体性 • 共享性 • 主观性 • 价值性 • 复杂性 • 变化性 8.1.1 知识的概念 • 知识的分类 • 德国哲学家舍勒：应用知识、学术知识和 精神知识 • 美国著名经济学家马克卢普：实用知识、 学求知识、闲谈和消遣知识、精神知识、 不需要的知识 • 经合组织 （OECD）：事实知识、原理知 识、技能知识和人力知识 8.1.1 知识的概念 • 在我国很多相关书籍中，曾经按照知识的 来源将其划分为三类：来源于生产实践的 知识、来源于社会实践的知识以及来源于 科学实验的知识 • 知识管理角度：显性知识和隐性知识 8.1.2 知识管理 知识管理的定义 • 巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获 取和使用知识的过程 • 奎达斯认为，知识管理是一个管理各种知识的连续过程， 以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获 得的知识资产，开发新的机会 • 马歇尔和普鲁萨克等认为，知识管理远非限于资料的利 用、信息的存储和控制，它还要求努力认识深藏于组织成 员大脑里的个人财富的内涵，并通过杠杆作用，将其转化 成能够为企业决策者获取和运用的组织财富 • ………… 8.1.2 知识管理 目前，国内普遍接受的定义是：所谓知识 管理，就是对一个企业集体的知识与技能 的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮 助企业实现最大产出的任何地方的策略与 过程。知识管理的目标是将最恰当的知识 在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使 他们做出最好的决策及实施 8.1.2 知识管理 信息管理与知识管理的区别 • 首先，从渊源关系上看，知识管理是一个跨学科、综合性 的研究领域，并非完全是信息管理的延伸与发展。 • 其次，从内涵范围上看，信息管理主要是一种构建智力库 的过程，而知识管理是一种激励知识创新并突现价值的思 想，通过发挥集体智能与知识共享来提高竞争力的过程 • 再次，从目标与功能看，知识管理主要不是吸收和占有多 少知识，而是促进组织机构运用已有知识进行创造并创新 知识，解决经营决策问题，因而其总体目标是知识运用， 具有较强的方向性和效用性 • 最后，从业务上看，信息管理主要是信息的组织、控制与 利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。知识管理 业务则涉及发现知识、交流知识与信息、应用知识，包括 信息管理过程、激励过程、契约构造过程、权利维护过程 8.1.2 知识管理 信息管理与知识管理的联系 • 信息管理是知识管理的基础和重要组成部分 • 知识管理是对信息管理的扬弃 • 知识管理与信息管理能够相互促进 综上所述，我们可以看出两者虽有区别，但联系 更加密切。知识管理需要以信息管理为基础，同 时知识管理对信息管理提出了更高的要求 8.1.3 知识管理的产生与发展 • 知识管理是知识经济时代的一种全新的管理，是 信息化和知识化的产物。 • 美国的德鲁克、斯特阿斯曼、森格等许多管理学 家为知识管理的发展做出了重要贡献。 • 从20世纪70年代开始，荣格在斯