营销师基础知识.pdf

Http:// 营销师基础知识 主讲：颜瑶章 中国民主建国会广州市委经济建设委员会委员 中国生产力学会策划专家委员会委员 广东省职业技能鉴定指导中心专家组成员 国家职业技能鉴定高级考评员 国家职业技能教材《客户服务管理师》编委 市场营销基本理念 Http:// 第一节 市场与市场营销的含义 一、市场的内涵 二、市场的类型及其特征 三、市场营销的核心概念 Http:// 第二节 市场营销管理的实质与任务 一、市场营销管理的实质 二、市场营销管理的任务 三、需求管理的启示 Http:// 第三节 市场营销管理哲学 一、生产观念 二、产品观念 三、推销观念  四、市场营销观念 五、客户观念 六、社会市场营销观念 Http:// 市场营销组合 Http:// 第一节 市场营销组合的内容 一、市场营销组合的内容 二、市场营销组合的特点 三、大市场营销组合  四、4P到4C的营销观念变革 Http:// 第二节 产品决策 一、产品整体概念 二、产品分类 三、产品组合及其相关概念  四、产品组合策略 Http:// 第三节 定价决策 一、明确定价目标 二、测定需求弹性 三、估算成本费用  四、分析竞争状况 五、选择定价方法 六、核定最佳价格 Http:// 第四节 渠道决策 一、分销渠道及其特征 二、市场营销渠道层次 三、市场营销渠道的职能  四、市场营销渠道模式的发展 五、影响市场营销渠道设计的因素 Http:// 第五节 促销决策 一、促销的实质是沟通 二、促销的基本方法 三、促销的目标  四、沟通过程模式 五、沟通过程决策 六、沟通发展的新趋势 七、确定促销组合需考虑的因素 Http:// 相关法律法规知识 Http:// 第一节 合同法 一、合同的种类与形式 二、合同订立 三、合同的一般条款 Http:// 第二节 消费者的权利 一、消费者的权利 二、经营者的义务 三、争议的解决  四、违反消费者权益保护法的法律责任