与人沟通的技巧.pdf

Basic Power 国际训练机构 即建立和保持人际关系的能力，涉及怎样了解他 即建立和保持人际关系的能力，涉及怎样了解他 人并与他人交往。 人并与他人交往。 人际交往的能力包括： 增进信任的能力 劝说和调解矛盾的能力 培养合作的能力 清楚、积极沟通的能力 结成同盟的能力 建立亲善关系的能力 即人与人（除去电话和电子邮件）面对面 即人与人（除去电话和电子邮件）面对面 地对话，人际间的对话不是单方面的交流， 地对话，人际间的对话不是单方面的交流， 它是通过两个人的对话或几个人的讨论而产 它是通过两个人的对话或几个人的讨论而产 生的互动，涉及到每个人的共同参与。 生的互动，涉及到每个人的共同参与。 自信是积极进入沟通的首要因素，也是沟通能人 自信是积极进入沟通的首要因素，也是沟通能人 的标志，它与自我确信同义，能使你保持镇定，即 的标志，它与自我确信同义，能使你保持镇定，即 使在压力之下也能沉着冷静，当你把这种自信给别 使在压力之下也能沉着冷静，当你把这种自信给别 人时，他也会更乐意显示出对你的信任。 人时，他也会更乐意显示出对你的信任。 自信并不等于傲慢自大，后者是无根据地自负， 自信并不等于傲慢自大，后者是无根据地自负， 也是夸大化的自负，当人们怀着傲慢自大的态度去 也是夸大化的自负，当人们怀着傲慢自大的态度去 开始沟通时，通常只会产生消极的反应。 开始沟通时，通常只会产生消极的反应。 给人贴标签是角色定位的一种形式，它会妨碍 给人贴标签是角色定位的一种形式，它会妨碍 你去正确认识人的本来面目。它会影响你采用什 你去正确认识人的本来面目。它会影响你采用什 么样的方式进入并进行沟通。 么样的方式进入并进行沟通。 假如你把老王定位成一个“ 常惹麻烦的人” ，那么 假如你把老王定位成一个“ 常惹麻烦的人” ，那么 当你准备与他交流时就会想：“哎，我得和一个惹麻 当你准备与他交流时就会想：“哎，我得和一个惹麻 烦的人打交道了” 。那种消极的想法将会贯穿于你与 烦的人打交道了” 。那种消极的想法将会贯穿于你与 老王的沟通过程，并且明显地表现出来。你怎样去与 老王的沟通过程，并且明显地表现出来。你怎样去与 一个“惹麻烦的人” 交流呢？当然是小心谨慎而又极具 一个“惹麻烦的人” 交流呢？当然是小心谨慎而又极具 攻击性。老王会作何反应呢？很可能他就正如你想像 攻击性。老王会作何反应呢？很可能他就正如你想像 的那样了。 的那样了。 人总是趋向于依靠想像来行事，批评、贬抑 人总是趋向于依靠想像来行事，批评、贬抑 都是一种消极的角色定位，它在引发你的行为的 都是一种消极的角色定位，它在引发你的行为的 同时也会促使对方作出消极的反应。如果你非得 同时也会促使对方作出消极的反应。如果你非得 给人贴上标签，那好，态度激进一点，就把老王 给人贴上标签，那好，态度激进一点，就把老王 想像成“可爱的人” ，并且想的时候要面带笑容. 想像成“可爱的人” ，并且想的时候要面带笑容. 尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质. 尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质. 尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不 尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不 得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应把他 得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应把他 当作是一个有内在价值的人来对待。 当作是一个有内在价值的人来对待。 聪明之举 你与你交往的大多数人是否能相互理解并通力 你与你交往的大多数人是否能相互理解并通力 合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工 合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工 作的障碍？ 作的障碍？ 特别注意人际交往的技巧，它将有助于你养成 特别注意人际交往的技巧，它将有助于你养成 理解与合作的良好习惯。通过培训，帮助你的员工 理解与合作的良好习惯。通过培训，帮助你的员工 也掌握这些技巧，那样一来他们在与你和其他人交 也掌握这些技巧，那样一来他们在与你和其他人交 往中就可以将其运用自如了。 往中就可以将其运用自如了。 信