知识管理在现代通信企业的应用研究.pdf

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2019-01-24 发布于山东
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073025033 张禹知识管理在通信企业的应用研究目录摘要．．………．……．．．………。．．……。。……．．．．……．．．．。．…．．．．．．．。……。。．……．………．……………．1 ABSTRACT 2 1 绪论 3 2 知识管理现状分析 8 2．1知识管理现状评估……………………………………………………………．10 2．1．1评估工具介绍…………………………………………………………．．1O 2．1．2评估过程…………………………………………………………………1l 2．1．3评估结果…………………………………………………………………．1l 2．2知识管理现状分析……………………………………………………………14 2．2．1知识管理文化…………………………………………………………．．14 2．2．2知识管理战略…………………………………………………………。15 2．2．3领导支持………………………………………………………………。16 2．2．4知识管理流程…………………………………………………………．．17 2．2．5知识管理考核……………………………………………………………18 2．2．6知识管理内容…………………………………………………………．．18 2．2．7rr技术…………………………………………………………………．19 2．3知识管理需求分析……………………………………………………………20 2．3．1知识管理的驱动力……………………………………………………．21 2．3．2知识管理的目标模型…………………………………………………．．22 2．3．3知识管理战略…………………………………………………………．．23 2．3．4知识管理组织／制度………………………………………．：…………．．24 2．3．5知识管理流程…………………………………………………………．24 2．3．6知识管理内容…………………………………………………………．．24 2．3．7知识管理IT支撑平台…………………………………………………25 2．4达到远景的需求………………………………………………………………25 知识管理实施方法…… 27 3．1知识管理实施策略……………………………………………………………28 3．1．1 知识管理的业务策略…………………………………………………．28 3．1．2知识管理rr支撑策略…………………………………………………．32 3．2知识管理建设原则……………………………………………………………．35 I I 11I19I 6II19I 7II116I哕 4．知识管理流程与内容规划…。 37 4．1知识管理流程模型……………………………………………………………．37 4．1．1第一阶段：内容的收集和共享平台的建设…………………………．37 4．1．2第二阶段：核心价值的体现和工作习惯的改变……………………．38 4．1．3第三阶段：整体的估价和不断的改进…………………………………39 4．2知识管理流程的实现…………………………………………………………39 4．2．1 了解部门的业务需求…………………………………………………．3