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市场营销管理基本知识 创业研究中心 林海峰 2002年12月4 日 市场营销管理基本知识 今日议题 • 什么叫市场营销 • 市场营销管理的主要内容 – 市场细分（Divisions ） – 4Ps组合（产品-Products、渠道-Places、价格-Prices 、促销Promotions ） – 4Cs组合（顾客-Consumers、客户成本-Cost、便利-Convenience 、沟通-Communications ） – 4Rs组合（关联-Relevances、反应-Response、关系- Relationship 、回报- Rewards ） • 销售管理（Sales） • 客户服务管理（Service） • 丝蒂玛公司市场营销体系的问题诊断 第1页 市场营销管理基本知识 营销不等于推销 可以设想，某些推销工作总是需要的。然而营销的目的就 是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客 ，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。 理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是 如何便于顾客得到产品或服务。。。。。 彼得 德鲁克 第2页 市场营销管理基本知识 营销是企业的整个活动，营销需要所有部门的支持 市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一 个单独的功能，从它的最终结果来看，也就是 营销涉及到每个部 从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活 门，营销是个流程 动。 彼得 德鲁克 产品卖不出去，是 企业所有人的责任 营销管理是为了实现各种组织目标，创 产品销售情况要用 造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和 来考核所有人 联系而设计的方案的分析、计划、执行和控 制。它的任务就是按照一种帮助企业达到自己 目标的方式来影响需求的水平、时机、构成 第3页 市场营销管理基本知识 各部门都有营销管理的任务 首脑部门 研究开发部门 采购部门 生产部门 物流管理部门 财会部门 人力资源部门 •CIS 战略 •市场带动型与 • 采购成本优 •尽量缩短设 •物资消耗定额 •营销费用的控 •聘任合适的营 • STP 战略