运营督导工作手册_67.docVIP

第一章运营督导岗位职责 一、运营督导岗位描述 1．岗位职责： （1） 运营督导对加盟商的营运水准进行监督、检查和反馈。 （2） 对加盟校区合同的执行情况进行跟踪、检查，发现问题及时反馈。 （3） 对祝博士品牌在各加盟校区的使用情况进行常年监督、检查，发现问题及时纠正并反馈。 （4） 对公司统一组织的或加盟校区自行组织的促销活动进行、检查、评 估、协助及反馈。 （5） 对加盟校区执行其他连锁相关管理手册的情况进行监督、检查，发现问题及时反馈。 （6） 协助校区管理部各项工作的落实。 （7） 根据公司的培训制度组织、执行对相关部门及人员的各项 培训；根据加盟校区、校区管理部或其他部门的实际需求组织开展有针对性的培训活动。 （8） 对所检查的结果与相关人员进行沟通；协作制定整改方案并监督检查 整改结果。 （9） 对本部门的各项文案、数据及时进行填报、整理、归档。 （10） 完成上级交付的其他各项工作。 （11） 对区域市场上各类数据、信息进行有效的收集、整理、汇总、上报。 二、对祝博士运营督导人员的素质形象要求 1. 素质标准 （1） 忠诚于祝博士加盟连锁体系。 （2） 诚信、敬业、责任、创新。 （3） 善于沟通，能有效协调各方面关系，具有团队意识。 （4） 熟练掌握连锁公司的运营流程；熟悉各种管理手册、合同、vi 系统、连锁政策的内容及相关实际规范应用；了解公司的基本情况。 （5） 课外辅导机构运营管理知识全面；熟悉课程、促销知识、培训技 能。 （6） 办事干练，效率高，具有极强的执行能力。 （7） 普通话标准流利，语言表达清晰。 2. 形象要求 （1） 外表干净整洁，着装简洁，充分体现连锁公司的精神面貌。 （2） 谈吐优雅，举止大方，有礼貌，显干练。 （3） 在执行督导工作过程中，尊重客户，不卑不亢，笑容可掬，具有亲 和力。 （4） 日常生活中注重个人卫生，符合连锁公司规定标准 三、祝博士运营督导的基本权力 祝博士运营督导人员是对加盟校区工作进行监督检查的全权代表。运营督导人员在工作期间有以下基本权力： 有权检查加盟校区店面运营的各项基本工作。 有权检查加盟校区是否有效执行连锁公司的各项管理规定及合同内容。 有权向加盟校区任何人了解加盟店情况及员工思想。 对加盟校区的经营活动有建议权和监督检查的权力。 有权监督和检查经营指导人员日常工作的成果。 四、祝博士运营督导人员的基本义务 向上级主管部门如实汇报检查结果及工作过程。 积极收集并向上级部门提供各种市场信息。 按照公司的安排对相关部门及人员进行培训的组织与落实。 协助加盟商开展区域促销活动。 服从上级的工作安排，积极配合其他部门的工作。 五、祝博士运营督导人员纪律 不可接受任何形式可能影响督导工作公正开展的馈赠、宴请。 不得借巡店之机游山玩水、酗酒、赌博等。 督导人员必须以客观、公平、公正的原则开展督导工作，不得以权谋私、 主观偏袒。 不得以生硬态度回答加盟商的各种询问。 不得与加盟店员工有任何争执行为。 不得拒绝为加盟店解决问题，如不能即时解决，事后必须有答复。 不得有任何损害公司形象的行为，不得有违反公司制度的行 为。 六、督导检查制度 为了提高公司的市场运作能力，实现公司对各区域市场的有效监 控，确保工作的过程按要求有计划如期完成，特制定本制度。 运营督导在市场督导过程中，加盟校区及公司相关部门必须配合督导人员的工作并为督导工作提供方便。 每次督导工作结束后，督导人员必须在 2 个工作日内向公司提交 此次督导总结报告，并进行备案。 督导检查总结以通报的形式不定期公布，并向相关部门通知，做出相应 的表扬和处罚。 督导检查的方式以定期检查和抽查为主，任何人不得以任何理由拒绝检 查督导。 督导人员在督导过程中发现的紧急问题，应于第一时间与负责该校区的市场督导，校区管理专员进行沟通，并协助解决。 督导人员对公司安排的各项培训要积极的组织、落实，确保达到预 期的培训目的。 督导人员在督导过程中必须公平公正、尽职尽责、无私无畏，在保证公司利益的前提下，对加盟商的利益做出充分的考虑。 对于加盟校区发生的严重违规问题，校区管理部负责人在核实后可以做出相 应的处罚决定，并报公司备案。公司可以对处罚决定进行稽查，并拥有 最终裁定权。 公司在指导运营督导工作的同时，要对运营督导工作进 行督察，以考核其运营督导工作的执行和督导效果。公司应该每 季度对运营督导工作检查一次（每次检查的内容为运营督导工作开展情况及督导对一到两家店铺的督导工作），另外，也可以随时对 各区域的运营督导情况进行督察，如果发现督导人员在督导过程中有弊、 不作为等行为，一经查实，将严肃处理。 对加盟校区的违规行为以《加盟店违约整改通知书》的形式传达给加盟商（详见附件一）