知识管理的导入策略与步骤.pdf

知識管理的導入策略與步驟 要點 • 知識管理規劃的策略 • 知識管理六個成功的法則 • 知識管理的十個導入步驟 • 結語 知識管理規劃的策略 朔造企業學習文 朔造企業學習文 獲得上級的支持 化 化 配合企業發展的策略 知識管理規劃 成果容易獲得肯定 獲得所需資源 1 知識管理(KM) 6個成功的法則 知識管理(KM) 6個成功的法則 成功法則１：有高層的全力支持，加上最聰明的執行 成功法則１：有高層的全力支持，加上最聰明的執行 「KM一定要有高層的支持，否則不可能單靠下屬就能成功」例如 TSMC張忠謀對KM的支持 成功法則２：建立專業且最具時效性的知識庫。 成功法則２：建立專業且最具時效性的知識庫。 IBM 「浩瀚」的知識庫中，東西多到沒人數得清，單單在「e化 學院」中，就有超過3,000種課程，讓員工可以快速學會必要的 科技概念和應用軟體。建置成本除以員工人數，每人每年只要8 美元，超便宜，且企業超省力。 成功法則３：導入流程及知識領域必須建立優先順序。 成功法則３：導入流程及知識領域必須建立優先順序。 「找有立竿見影的部份下手，就像最靠地面的水果，先摘」 1 知識管理(KM)要成功的6大原則 知識管理(KM)要成功的6大原則 成功法則４ ：放上知識庫前由專家審核過。 成功法則４ ：放上知識庫前由專家審核過。 「不能每人說什麼就放上去，那會變成『全民亂講』要提供專業的服務， 靠的就是專業的知識；因此，篩選非常嚴謹。 成功法則５ ：建立評估的文化。 成功法則５ ：建立評估的文化。 例如中華汽車在去年底頒佈KM獎勵辦法。除了績效評估上 的獎勵外，也會有實質獎勵。 成功法則６ ：選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員。 成功法則６ ：選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員。 「會做KM的不會花很多錢，不會做KM的會花很多錢」個人做知識管理， 雖然無法像企業管理一樣，有系統性的方法，但不少人還是找到了有效的 撇步。 1 知識管理的十個導入步驟 KM十步驟路徑圖所區分的 四個階段 ：基礎建設的評 估 、知識管理系統分析、設計與開發及評估 。 學習如何將KM對流程的支援做優先順序的排定 ，以 便使對企業的影響最大化。 使用策略規劃與績效分析來引導KM的投資。 1 表1 四個階段十步驟KM路徑 部分 步 驟 第一階段：基礎建設的評估 步驟1 ：分析現有的基礎建設 第三篇 步驟2 ：將KM與企業策略結合 第二階段：KM系統分析、設計與開發 步驟3 ：設計KM的架構，並與現有的基礎建設結合 步驟4 ：稽核並分析現有的知識 第四篇