BCG波士顿《品牌知识》.pdf

品牌知识 THE BOSTON CONSULTING GROUP 议程 品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论 一个品牌就是一种承诺 品牌元素 制订品牌承诺 从而创造价值 品牌元素 制订品牌承诺 从而创造价值 故事 故事 形象 顾客价值 形象 顾客价值 品牌承诺 品牌承诺 联想 联想 • 相关的 • 相关的 • 差异化的 • 差异化的 • 一致的 体验 • 一致的 体验 企业价值 企业价值 产品 产品 服务 服务 品牌定位的基本原则 一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解 • 作出的承诺、表现的价值、提供的好处 • 对这些承诺和好处的主观评估 “品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户，从 而创造价值的一个过程 • BCG的品牌定位模式适用于产品与服务 有效的品牌定位 • 有三大要素：深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段 • 涉及战略及其实施 值 格模伸 价 价规 延 牌 的的的 品 高大牌 更更品 架 产 框 资 碑 度 度 易 任 度 牌 口 诚 意 交 信 知 本 品 忠 满 认 基 的 馈 馈 反 值 反 价 段 手 验 牌 动