现代物业标准化管理手册大全 第四章 入伙管理手册.pdf

现代物业标准化管理手册大全 第四章 入伙管理手册 1 电子文档：RHGL001 物业入伙管理制度 一、入伙准备工作 1.物业管理处在入伙前1 个月制定入伙工作计划，该计划 中应明确: (1)入伙时间。 (2)负责入伙工作的人员及其职责。 (3)入伙手续。 (4)入伙过程中使用的文件和表格。 2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1 个 月向业主发出《入伙通知书》，并详细说明： (1)需业主准备的证明材料。 (2)需业主填写的表格。 (3)办理入伙手续的程序。 (4)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指 示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引 导，以便于业主办理各项手续。 二、入伙审查登记 1.管理处应建立入伙登记表，对业主提交的《入伙通知书》 2 进行查验，确认无误后收取《入伙通知书》，在入伙登记册中 注明，并向入伙申请人发放资料，应包括： (1)《入住说明》。 (2)《住户手册》。 (3)《住户公约》。 (4)《管理协议》。 (5)《预交费用标准》。 (6)《装修须知》。 (7)《住户登记表》。 (8)《装修审批表》。 (9)《验收交接表》。 2.上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收，或 由管理人员注明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业 主填写并提交的资料，包括： (1)身份证。 (2)工作证复印件。 (3)《业主登记表》。 (4)购/租房合同的正本及复印件。 (5)已签署的《住户公约》、《管理协议》。 3.管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括： (1)表格填写是否完整、正确和清晰。 (2)公约和管理协议是否已签署。 (3)身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一 致。审查通过后，入伙管理员收取购/租房合同复印件、《业主 登记表》、《住户公约》1 份、《管理协议》1 份，在《入伙通知 3 书》注明签收。 三、预交费用 财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的 规定，确定入伙《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取 各项费用，并开具相应票据给业主。 费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财 物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注 明。 上述手续完成后，管理处查验入伙登记表及已签署的《管 理协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在《钥匙发放 登记表》上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。 管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表 底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需 维修的事项由管理处通知相关部门处理。 四、入伙后的装修管理 管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具 体内容参见《装修管理手册》。 4 电子文档：RHGL002 入伙期间业主接待标准 一、目的 通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务， 使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造 起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺 路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实 基础