企业运用知识强化竞争优势.pdf

企業運用知識強化競爭優勢 企業運用知識強化競爭優勢 企業所需的知識及其管理 企業所需的知識及其管理 組織的知識來源 組織的知識來源 • External Knowledge: 競爭者、大學、賣 主、國家實驗室、顧客、諮詢顧問等 • Internal Knowledge: 存在組織中的知識， 制度、習慣、員工腦袋中的知識等等 • 這些知識表現為Codified and Tacit 二種內 型 以知識為核心的八種活動 以知識為核心的八種活動 (Ruggles) (Ruggles) • Generating new • Facilitating knowledge knowledge growth through culture • Accessing valuable and incentives knowledge from outside • Transferring existing sources knowledge into other • Using accessible parts of the organization knowledge in decision • Measuring the value of making knowledge assets and/or • Embedding knowledge in impact of knowledge processes, products, management and/or services • Representing knowledge in documents, databases, and software Rudy L. Ruggles, Knowledge Management Tools 組織成功的關鍵性知識 組織成功的關鍵性知識 • Knowledge about customers, 93% • Organization’s products/services, 81% • Best practices, 82% • Competencies and capabilities, 84% • Emerging market trends, 74% 關鍵性知識類型(一) 關鍵性知識類型(一) • 關於完成某項特定工作的知識，如怎樣拆 卸機翼 • 關於怎樣處理好公司內部事務的知識，充 份利用公司文化 • 關於公司員工掌握了什麼的知識 • 關於誰能最好完成特定任務的知識 • 關於企業歷史和公司為什麼以現在這種方 式運轉的知識 關鍵性知識類型(二) 關鍵性知識類型(二) • 關於特定顧客賬戶的知識 • 關於地理、國家和商業習慣的知識 • 關於如何集中團體力量，完成特定任務的 知識 • 關於怎樣處理疑難問題的知識 • . 記錄性知識的管理 記錄性知識的管理 • 圖書、報紙、期刊、報告、信件、合約 書、藍圖、資料庫等 • 以檔案管理方式處理 • 數位儲存最方便 默會知識的管理(一) 默會知識的管理(一) • 可言傳者，Communities of p