商务礼仪讲座（金正昆）.pdf

金正昆金正昆商务礼仪商务礼仪讲座讲座 金正昆金正昆 商务礼仪商务礼仪 讲座讲座 主讲人简介 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关 研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出 版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名 礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 内容简介 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至 终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行 为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差 异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。 涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做 法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚 步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国 人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日 常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼 仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解 才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。 所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角 度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要 强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面 的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待 三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常 交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍 他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等 需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观 众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先， 尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我， 那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善 于发现别人的所长。 5 月30日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学 系主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。 全文 各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼 仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问 题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪 可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。 那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学 生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装， 或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身 上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请 好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现 在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上 应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了 白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一 个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨 大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间 夹双白袜子他们称为 “驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较 明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会 有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买 来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了， 开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道 了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌 的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那 么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。 那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲， 什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守 的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。 你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你 这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往