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Chapter 10 Managing Knowledge
Story 1
INFOSYS TECHNOLOGIES 的
知識管理
問題的解讀與詮釋
問題的解讀與詮釋
指導老師：李永銘教授 新知識的創造
新知識的創造
決策形成
組員:林政堯 決策形成
葉明立 組織行動
組織行動
黃郁婷
資訊處理
楊崇麗 資訊處理
資訊轉換
資訊轉換
資訊詮釋
資訊詮釋
Agenda
個案簡介
遭遇之問題
IT解決方案
成果
Q ＆A
Infosys 知識管理的演進模式
知識管理生命週期
QA
1. 推行知識管理非一蹴即成，導入知識管理
的挑戰為何？
QA
2. 如何激勵員工貢獻及使用知識管理系統？
Backup
知識與資訊的比較
資 訊 知 識
處理過的資料 有用的資訊
只給事實的陳述 可用來預測、做臨時關聯，或預
測性決策
清楚、明確、結構化，並且十分 混亂、模糊、一部分是半結構化
簡單 的
容易用書面形式來表達 直覺的、難以溝通、不易用文字
或圖解來表達
獲得經過濃縮、校正、明文化， 端賴人們之間的連結與溝通，直
與計算的資料 覺的經驗，以及人們比較情境、
問題與解答的能力
與擁有者沒有相依性 與擁有者有相依性
可由資訊系統妥善處理 需要非正式的管道
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