店长角色认识与领导力提升高级讲座.pdf

店长角色认识与领导力提升 高级讲座 华侨大学工商管理学院 张向前教授、博士 纲要 第一部分店长角色认识与职业素养 第二部分店长领导力提升 第一部分 店长角色认识与职业素养  一、店长的含义  二、店长的角色认知  三、优秀店长职业素养 一、店长与管理基本的含义 1 生活中的管理 管理定义手段与技巧实现目标的行为 2 所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通 常也被称为门市经理。从一个企业的管理结 构来说，店长属于企业的中层管理职位。当 然，有些店长本身就是店铺的所有者（老 板），那么其自然也就是企业的最高领导者。 二、店长的角色认知  经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物  协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定 的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理  激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每 个人的积极作用  执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情  指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作， 执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。  培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属 的重任。店长就一名培训师  控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、 现金、信息、促销等。  分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适 当的应对措施 三、优秀店长职业素养 性格方面 能力方面 1、拥有积极的性格 1、拥有优良的销售技巧及说服 能力 2、拥有忍耐心 2、对于销售的商品拥有很深的 3、拥有明朗的性格 理解力 4 、拥有包容力 3、拥有得体处理人际关系的能 力 4 、拥有指导部下的领导力 5、在公司已服务很长的一段时 间，拥有公司的精神，能因应 各种状况做适当的处理 知识方面 1、具有能观察出消费者变化的能力 2、具有关于药店经营技术及管理技术的知识 3、具有关于公司的历史，制度组织，理念的 知识 4 、具有关于政府机关，管理部门，来往公司 等的知识 5、具有关于教育的方法，技术知识 6、具有计算及理解店内所统计的数值知识 第二部分 店长领导力提升 纲要 一、店长领导与领导力 二、影响店长领导力提升主要因素 三、店长领导力提升的途径 领导力是一种统领人心的综合能力 合 力  谁拥有卓越的领导力，谁就 拥有了整个世界! 领导相关论 • 1 素质论 • 2 行为论 • 3 环境论 • 4 其