知识管理（台湾）.pdf

知識管理 Thomas H. Davenport Laurence Prusak 大綱 知識的定義 知識市場的前景與挑戰 知識的產生、整理與轉移 知識管理的執行要素 知識管理的策略與現實 知識的定義 Chap1 何謂知識 知識既不是數據，也不是資訊； 但三者息息相關 釐清三者之間的關係，對成功的 管理知識極為重要 數據可轉化為資訊，並進一步演 化為知識 數據的定義 數據是對事實審慎、客觀的紀錄 數據只能展現事件中的一小部 分，無法提供任何判斷、解析與 行動的依據 但對絕大部分的組織而言，數據 是非常重要的，因為這是創造資 訊的重要原料 資訊的定義 資訊是能夠扭轉乾坤的數據 資訊的目的在於調整接收者對事 情的看法，並影響其判斷的行為 數據結合意義後，才會形成資訊 產生資訊的方法 文字化(Contextualized) 讓我們明白數據收集的目的 分類(Categorized) 使我們瞭解數據分類的重要項目 與分析單位 計算(Calculated) 透過數學或統計方法來分析數據 產生資訊的方法 更正(Corrected) 把數據中的錯誤移除 濃縮(Condensed) 把數據濃縮成更簡潔的形式 知識的定義 知識來自人們的思想 知識來自於資訊 知識是一種流動性質的綜合體；其中包 括結構化的經驗、價值、以及經過文字 化的資訊，此外，也包含專家獨特的見 解，為新經驗的評估、整合與資訊等提 供架構 知識起源於智者的思想，在組織中，知 識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊藏 在日常例行工作、過程、執行與規範當 中 資訊轉變為知識的過程 比較(Comparison) 這情形和我們以往曾經碰過的有什麼不同 結果(Consequences) 這資訊對決策與行動有什麼啟示 關連性(Connections) 這些知識和其他部分的知識有什麼關連 交談(Conversation) 其他人覺得這資訊怎麼樣 行動 知識可貴的原因之一，在於他比 數據或資訊都要更接近行動 知識的評估應該以它對決策或是 行動造成的影響為準 需要建立知識管理的主要原因 不清楚知識分佈在哪裡 知識分佈不均 知識的區域性 知識市場的病徵 壟斷 知識難以取得 知識在人事精簡中流失 交易的障礙 拒絕賣出知識 拒絕購買知識 階級障礙 發展有效率的知識市場 有智慧的利用資訊科技 發展知識市場的電子查詢系統 建立虛擬的知識市場 建立知識市場 知識市集 知識展覽會(knowledge fairs) 電子論壇 讓組織成員有足夠的時間採購知識 創造與定義知識市場的價值 知識市場的周邊效益 提升職場士氣 員工明白他們的專長深具價值 上班更帶勁 強化的公司凝聚力 豐富知識庫藏 知識互動中能創造新點子 不斷試驗和精鍊組織所蘊藏的知識 重視英才的想法 五個產生知識的方法 收購 指定專責單位 融合 適應 知識網路 收購 收購某個組織 IBM以三十五億元成功收購Lotus ATT收購NCR失敗的例子 買到的知識可能會流失 知識的收購必須特別小心處理 應保護收購後具專才的員工與環境 租用知識 聘請顧問協助某項計畫 指派專責單位 成立研發組織 應確保研發成果能為組織所用 資深經理與研發主管固定召開會 議 舉辦例行的實驗室主管會議介紹 研發成果 融合 公司把觀點各異的人們結合起來， 共同為某個計畫或是問題而努力， 並迫使他們攜手找出答案。 創造力的激發 有效率的進行融合的原則 瞭解所需知識的價值，以及願意投資在 知識創造的過程 確認具備關鍵性知識的員工，公司在進 行融合時，能夠有效率的將他們結合在 一起。 重視想法的複雜性與多樣性 闡明知識創造的需求 採用衡量標準或成功指標，更完整呈現 知識的實質價值。 適應 環境的威脅成為知識創造的媒介 若事先培養危機意識，或許可以 防止真的危機降臨 佳能總裁說過：「高層管理人員 的角色，在於灌輸員工危機意 識，並解能夠高瞻遠矚。」 惠普的普來特曾表示，製造假想 的危機意