如何做好医院网络咨询.pptVIP

如何做好网络咨询医生;网络咨询;网络咨询医生基础培训;一,了解患者关注点;为什么要咨询;其实，患者对医院所处位置和环境并不是很关注，所以，诱导患者一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有这样，想患者所想，为患者考虑，尽力帮助患者解决问题，从而满足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而异，投其所好，更有针对性，咨询效果才会更好。;患者咨询时的心态;二,咨询步骤;三、做为咨询具备的基本要求;四，网络咨询思路;二、病例分析 ⑴ 通过五项询问来给患者做出分析：在了解病史发展情况的前提下，给患者一个大致的初步分析。（从你说的情况来看，初步分析考虑XX XX 疾病）。 （2）初步分析避免单一化：初步分析不能是单一的一种疾病，那样会让患者误认为是确诊了一种疾病，再者单一的分析一种疾病会导致患者纠缠询问这种疾病的治疗费用，无法再往其他疾病做引导。导致分析的局限，切断了自己的后路，同时容易导致患者就近去检查这一种疾病，自我求实。那样就损失一个患者。 （3）已就诊患者挖掘其不足：通过五项询问，得知患者基本信息，如果患者曾到过其他医院就诊治疗过。那么就要找出其就诊期间的不足。（比如，通过你的描述，可以得出你现在所存在的不足之处，你的检查不够全面，用药方面太盲目，你没有采取培养也没有在用药之前行药敏试验（药物配型试验）。(如：听你描述你的经过之后，感觉你的治疗可能没有对症，早泄属于性功能障碍具体的治疗还是要做性功能检测来查明病因的)。; 4）全面检查治疗无效：对于检查都很全面治疗却无效的患者，要仔细询问检查的时间（何时做的化验？采取的是什么标本做的化验？细菌培养时间多久出的结果？药敏出的结果是多长时间？）从中发现与整个检查不吻合之处，如果都相吻合，检查结果也是近期，那么就跟他论证到临床治疗或检查操作方面存在不足。（如：既然什么检查都做了最终治疗还是无效的，说明你的治疗方案存在问题，医生可能在这方面不够专业。这个你心里要有数，不能再这样治疗下去了。这样等于浪费金钱！）??议他带检查结果来院面诊，根据切实情况为他调整好的治疗方案。（因为我们是省级专科医院，治疗方案要比他们强。） ; 5）侧面替患者屡顺思路：分析结束，要给患者屡顺思路，点明初步分析不作为临床诊断依据，具体的希望你能配合我们来院做个初步的检查取证，我们好完整的诊断明确你的实质病情，及时的为你指导治疗方案，尽可能的争取时间治疗，缩短疗程。达到好的疗效。（这一步表示从分析要向下面的预约开始转化，引导了）。;三、 危害性灌输 （1）危害性灌输口气不要太过于直接：分析结束，问题找出之后，危害性要灌输，危害性的灌输要稍加侧面，不要过于直接和肯定，过于的肯定会让患者产生逆反心理，往往很多咨询员千篇一律的来灌输危害性。 （2）危害性灌输给出适当理由：为了让患者相信自己说的，让他感觉到作为一名医生对他是负责人的，危害性灌输之后要及时的给出患者一个解释危害的理由。;（3）危害性是可避免的：上述危害阐述之后要给患者点明危害是可以避免的，做法就是积极的彻底治疗原发病（比如前列腺炎合并性功能障碍的患者，为了避免引发男性不育症的发生，您不能再只是单一的治疗性功能障碍，因为他的原发病是前列腺炎，只要查明前列腺疾患的程度及致病菌，积极的对抗治疗，完全可以彻底康复的），给患者一个缓压。并再次点明：为了尽快治疗好你的疾病，避免危害的发生，我们要对你做一次全面的临床检查取证，希望你能来院配合。或者：希望您能来院面诊一次？; 四.心理安慰结合检查项目及费用解说，患者所在地为预约做最后铺垫 询问，分析，危害等一系列解说之后一般患者会有就诊意识体现，此时要抓住患者心理来适当的做出解说： 1.从心里安慰来解说检查：你不要担心，我们这里有专业的诊断仪器，你当前的情况通过我们的检查完全可以查明病根。比如，前列腺专项检查附带尿道内分泌物检测。查卵磷脂小体，白细胞，红细胞等的数量，是否存在脓细胞及病原体，尿道内分泌物明确诊断是否存在隐藏致病菌种类。这些对你当前来说对我们来说都是很重要很关键的。 2..刚刚我们聊的这些情况我都一一记录在案，我会为你考虑一个适合你的方案出来，尽最大能力来帮助你摆脱疾患困扰。您的心态一定要调整好。能够正确的来选择检查。 3.治疗方法及费用结合心里安慰：; 1.这类病的治疗可以采取中西药配伍治疗必要的也可以配合相关仪器辅助治疗。 2.具体的药物配比方案以及需要多少钱治好你的病，我们需要结合你的诊断依据。现在还不好确定。 3.你不必担心，等我们对你检查确诊之后，我们会立即为你制定治疗方案，明确所需费用，到时候你根据情况选择治疗。一般情况几百元至千元左右不等. 4.心理安慰同情博得信任：你的心情我理解，谁都会有各种疾病，你心里不要过于的压抑，我