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现代礼仪知识讲座 序言  为什么社会上越来越重视礼仪培 训？  为什么我们要学习现代礼仪？ 礼仪是步入文明社会的“ 通行证” ，礼 仪是开启成功之门的“金钥匙”。 做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。 第一章 现代礼仪基本准则  以德立身 诚信为本 谦虚为怀  宽容为福  适度为美  合作为金 一、以德立身  知识≠教养。  社会主义“三德” ： 社会公德、职业道德、家庭美德。 “人无德不立，国无德不兴。” “文质彬彬” ” 质胜文则野， 文胜质则史。 文质彬彬， 然后君子。“ —— 孔子《论语.雍也》 二、诚信为本  当一个人失去了信用，那他就再也没有什么 可以值得失去的东西了。  “信用是你在人生银行中的存款，当你要做出 承诺时，千万不要透支。” 三、谦虚为怀  “ 大智者必谦，大勇者必含。”  “学，然后知不足。” 四、宽容为福  宽容他人就是解放自己。  换位思考，“ 已所不欲，勿施于人”。  要学会积极宣泄。 五、适度为美  适度为美，过度失春；适度为福，过度 为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度， 无度则失衡。 六、合作为金  信任是一种美德。  时代需要团队合作精神。  “ 团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业 精神。  旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相 协作、补台。 第二章语言礼节  第一节、称呼的礼仪  第二节、招呼的礼仪  第三节、敬语、谦语、雅语和征询语  第四节、礼貌服务用语  第五节、使用礼貌用语的正确方法 第一节、称呼的礼仪  职业称呼。  职务（职衔）称呼。  亲属称呼（俗称）。  姓氏称呼。  通称。 使用称呼时的注意事项  准确记住别人的姓名。  体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。  不可对人用贬义的称呼。  注意复姓。  慎称“老” 。  准确判别对方的身份。 第二节、招呼的礼仪  “吃了吗？”  “你干什么去？”  “你好！” 第三节、敬语、谦语、雅语和征询语  敬语：彬彬有礼，热情而庄重。  谦语：谦虚，友善。  雅语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言。  征询语：语言温和，采用商量式、询问式、 建议式、选择式的方法进行，避免用直接、 指示式，更不要用反问式。 第四节、礼貌服务用语 第五节、使用礼貌用语的正确方法  注意说话时的仪态。  注意说话时的语音，语调和语速。  要善于聆听。  注意交往的空间距离。  培养幽默感。 1、注意说话时的仪态  要通过关注的目光注视对方。  注视方位：鼻眼三角区。 会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下 三角区。 2 、注意说话时的语音， 语调和语速。  情感的交流是通过不同的语调和语速表现出 来的。  语言的魅力是通过“低沉” 显示出来的。 3、要善于聆听  聆听是人生的主导。  “沉默是金” ，有时对不便辩驳的意见，则是 一种默默的抗议。  服务业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙” 4 、注意交往的空间距离 名称 距离