营建知识管理绩效评估模式建构之研究.pdf

摘 要 論文名稱：營建知識管理績效評估模式建構之研究 頁數： 90 校所別：國立台北科技大學 土木與防災研究所 畢業時間：九十二學年度第二學期 學位：碩士 研究生：吳嘉文 指導教授：林利國 關鍵詞： 知識管理、知識經濟、績效評估、模糊理論、模糊德菲法、模糊分析層 級程序法。 知識管理 （Knowledge Management ；簡稱為KM ）是建構知識經濟 （Knowledge Economy ；簡稱為KE ）最重要的環節，更是呼應”用頭腦賺錢 的最佳寫照；營建” 業知識管理的實施，對於營建產業之營運應有正面的助力，但對於知識管理在企 業間推行的績效成果，應建立一套評估模式，以檢驗並修正知識管理系統在實施 時的效果及可能遭遇的瓶頸。目前有關知識管理的研究甚多，但大多偏向應用與 導入架構及系統方面的探討，鮮少針對營建知識管理推行成效評估的探討，因此 本研究以績效評估的手法，企圖建立營建業知識管理評估系統，以修正導入時績 效不良之成因，進而提昇整體之競爭力。 本論文有鑑於上述說明，乃先彙整並探討知識管理之相關學理，其次說明國 內營建產業在知識管理導入的執行現況， 之後則是利用科學的分析手法，包括模 糊德菲法 (Fuzzy Delphi Method) 、模糊分析層級程序法(Fuzzy Analytic Hierachy process ；簡稱FAHP)與模糊理論(Fuzzy theory) 等問卷分析方法加以分析，提出一 個系統化知識管理績效評估模式， 此模式包含「知識創造」、「知識移轉」、「知識 擴散」與「知識累積」四個構面，共計十 六項指標，透過最高績效值與整體績效 平均值之相差值與排序，可得知應優先改善的項目，進而能提供公司決策者在研 擬改善對策時的參考資料。 i ABSTRACT Title ：A Study in the Development of Construction Pages ：90 Knowledge Management Performance Evaluation Model School ：National Taipei University of Technology Department ：Institute of Civil and Disaster Prevention Engineering Time ：July 2004 Degree ：Master Researcher ：Wu Jia-wen Advisor ：Lin Lee-kuo Keywords ：Knowledge Management 、Knowledge Economy 、Performance Evaluation 、Fuzzy theory 、Fuzzy Delphi Method 、Fuzzy Analytic Hierachy process Knowledge management of the Knowledge Economy is the most important part and best image responding