知识管理－企业应用.pdf

知识管理– 企业应用 知识管理– 企业应用 知识管理– 企业应用 内容简介  经营管理体系的持续自我完善  企业知识管理的持续应用 - 机构知识资源 - 知识管理团队 - 知识管理制度 - 知识管理系统 - 企业工作文化  现场交流 知识管理– 企业应用 以Business Excellence 为目标 从粗放式经营到精细化 管理，精益求精地追求 Business Excellence：  知识、经验能量  组织化持续学习  主动性自我完善 知识管理– 企业应用 经营风险管理体系– 图示  前提：环境及策略  起点：风险评估体系  核心：组织和程序  关键：信息资讯  保障：监督体系及程序 知识管理– 企业应用 经营管理体系– 成熟度 0 – 不存在：经营风险管理体系尚未建立 1 – 初建立：经营风险管理体系初步建立，但并不规范和完整 2 – 可重复：可以按照一定的模式重复运作，但尚未严格定义 3 – 已确立：建立书面定义和规范，并完整地传达给相关人员 4 – 可控制：经营风险管理体系的运作完全受控，运作效果可 以准确评估和度量 5 – 已优化：经营风险管理体系已参照最佳管理典范，并建立 起体系的自我完善机制 知识管理– 企业应用 经营管理体系– 成熟度提升 知识管理– 企业应用 经营管理体系– 成熟度提升 从粗放式的管理，发展为精确化的管理，并实现经营 管理体系的自我完善：  规范的流程、细致的指引  充足的原理、方法论、案例  及时、准确、完整、安全的决策支持信息、竞争情报  完备的专家渠道、专家档案、知识渠道 知识管理– 企业应用 经营管理体系– 知识管理 针对每一项工作事务，整合所需的各种知识和经验：  操作指引及经验总结、文件模板范本、文件档案  法律法规、竞争情报、信息资讯  经营管理数据、经营分析报告  原理说明、分析方法、实施方法、管理方法、案例  专家渠道、知识渠道 知识管理– 企业应用 经营管理体系– 知识管理 对知识资源的系统管理、有序配置、持续创新，针对 每一项工作事务，为工作事务团队的成员提供充足的 知识和经验：  凝聚集体的知识和智慧  整合过往的经验和教训  吸收内部和外部的资源 知识管理– 企业应用 企业知识管理的持续应用 知识管理– 企业应用 企业知识管理体系  知识资源体系  知识管理团队  知识管理制度  知识管理系统  企业工作文化 知识管理– 企业应用 机构知识资源的持续自我完善  知识内容、专家渠道、知识渠道的日常使用和积累： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容 - 参考案例、专家渠道、知识渠道  专题性的知识整合： - 制度指引及经验、文件模板、案例分析  机构知识资源体系的持续完善和发展 知识管理– 企业应用 机构知识资源– 使用和积累 1. 机构知识库的维护及查询： 传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议 知 管理 交互 意见反馈、建议 机