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前厅经理工作流程（附表1） 经理日常工作流程 工作目标 开始 开始 结束巡视 结束 巡视 1 1 了解预定情况、当天客情 了解预定情况、当天客情 2 2 检查员工仪容仪表 检查员工仪容仪表 3 3 安排员工的工作 安排员工的工作 4 4 5 5 评估员工工作，并做好记录 评估员工工作，并做好记录 6 6 制定培训计划并实施 制定培训计划并实施 7 7 建立良好的客群关系 建立良好的客群关系 1、把工作进行流程化、系统化管理，提高工作效率 关键问题 向迎宾台了解今天顾客预定情况，掌握当天客情（周五晚、周六、周日、节假日客流量相对大） 主持每日的晨会，点名、并检查员工仪容仪表 根据当天的情况进行分配任务，需保证平均水平（大厅、包间、客流量大的桌子，员工交叉轮流负责） 在工作期间需到处巡视，检查本部门的安全、消防工作，跟进各员工工作的落实情况，遇人手不够时需亲自接待客户，帮忙解决零时性问题。 做好员工工作的记录、所遇到的问题、解决的方案、建议等，以便日后调岗、奖励、晋升做依据。 每月需培训几次、培训哪些内容需在月初列出培训计划、培训内容、有谁来培训、时间、地点等问题一一列出交由餐饮总监审批。 跟客户建立良好地关系，有重点宾客的接待工作需特地安排，重要留言的落实情况需及时处理。 附表1： 前厅经理岗位职责 做好日常工作，主持整个部门的全面工作，创造良好的工作氛围； 组织召开例会，及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4．掌握预订情况和当天客情，最大限度地利用和协调好餐位的使用； 检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求； 遇到人手不够时参与餐厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记, 负责对部属员工的考核工作； 建立良好客群关系 及时完成上级交代的其他事宜 直接对餐饮总监负责 部长工作流程（附表2） 部长日常工作流程 工作目标 8做好工作记录79做好员工日常的培训工作负责接待、推销菜肴、酒水2落实卫生情况1提前到岗，交接工作巡台组织餐前小会4检查餐厅电器运行情况6检查每天供应物品结束35开始 8 做好工作记录 7 9 做好员工日常的培训工作 负责接待、推销菜肴、酒水 2 落实卫生情况 1 提前到岗，交接工作 巡台 组织餐前小会 4 检查餐厅电器运行情况 6 检查每天供应物品 结束 3 5 开始 1、把工作进行流程化、系统化管理，提高工作效率 关键问题 提前到岗，了解各项交接内容（预定情况、特殊事情等），并与各部门相互配合协调 根据经理分配的个人负责区域进行专人负责卫生打扫，保持餐厅整洁，保证所有餐具符合卫生安全标准 熟记每天供应的品种，保证日常营运的各种用品、消耗品等备齐 当班时，需检查餐厅所有空调、电灯、电器的运行情况，及时调整到当前所需状态；下班时关闭所有电器，做到安全、节能、节电、节水 告知员工本店开展的各项活动（包括促销活动），检查员工仪容仪表及营业前准备工作情况 监督服务纪律、服务态度、控制服务质量并及时了解顾客用餐情况、妥善处理发生问题 在管辖区需负责菜肴、酒水的推销，保证按时按序上好每一道菜，及时按顾客要求提供桌边服务 观察服务员具体操作，有问题及时改进，做好具体的记录 按服务规范做好服务员的培训工作，以身作则 附表2： 部长岗位职责 提前上岗做好交接工作，安排人员打扫负责责任区域的卫生，并安排督导员工按时、按质、按量完成主管分配的各项任务； 熟悉菜牌酒水牌及相应的价格、急推菜式、特色菜肴、估清菜式便于向顾客介绍，熟记日常供应的用品，保证日常运营； 组织餐前小会、培训、告知员工今日的活动（促销活动）等，检查员工仪容仪表； 当班时要检查大厅、包厢的空调、电灯、电器等运行情况，及时调整到当时所需状态；下班时做好安全，节能、节电、节水及安全检查工作； 巡台，检查员工的服务操作流程是否有错误，并及时纠正；及时了解顾客用餐情况并及时满足顾客的需求；妥善处理顾客投诉问题，安排好有意见的顾客，尽量为顾客提供高水准的用餐服务需求，及时向上级反映此情况； 负责餐厅用品设备安全保养，检查餐具布草损耗，及时补充更换。做好上传下达的任务，做好工作笔记； 协助餐厅经理拟定本餐厅的服务标准，工作程序；配合餐厅经理对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧； 按服务规程做好服务员的培训工作，以身作则，责任心强，敢于管理； 9、完成上级交办任务，直接对餐饮经理负