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第二章 人际沟通的基本知识 2 －1 人际沟通 2 －2 人际吸引 人际沟通 是为了一个特定的目标， 把信息、思想和情感在个人 和群体间传递，并且达成共 同协议的过程。 人际沟通的影响因素  移情  自我表露  信任程度  人际认知中的偏差 移情（empathy) 是指站在别人的立场上，设身处 地为别人着想。己所不欲，勿施于 人。这是移情最根本的要求。 移情与同情  移情是从他人的角度去感受、理解 他的感情，是分享他人的感情而不 是表达自我情感。  同情是对他人的关心、担忧和怜 悯，是个人对他人困境的自我感情 的表现。 移情有两个因素：  一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；  另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。 为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练：  步骤一：学习摆脱自我中心  步骤二：培养对人需要的敏感  步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪  步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解 人际沟通的影响因素  移情  自我表露  信任程度  人际认知中的偏差 自我表露 是一种人们自愿地有意地把自己的真 实情况告诉他人的行为，他所透露的情 况是他人不可能从其他途径取得的，亦 称自我暴露或者自我显示。其基本特点 是主动性、有意性、真实性、独特性。 自我表露的四个层次  表面层次  第二层次  第三层次  第四层次 应何时进行自我表露？  只有在对你重要的相互关系中才应该发生。  要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。  检查自己进行自我表露的动机。 决定信任程度的因素  权威性  信誉  目的一致性  领导才华  活力与魅力 对自我认知的偏差  过高评价自己，孤芳自赏  自我评价过低，自轻自贱 对他人的认知偏差  以貌取人  以成见待人  从众 晕轮效应 是将认知对象的某种印象不加 分析地扩展到其他各方面去 的印象。 社会刻板效应 是指在人脑中存在着的某一类人的 固定形象。人们对一定类型的人往 往有一种沿袭已久的固定看法。而 这种看法往往积淀为人们的一种心 理定势，并用之判断、评价其中的 具体人。 人际沟通的障碍  不专心听别人说话  选择性地聆听——只听自己想听的话  过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见  防卫心太强  告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你  无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解 你的需求  不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方 人际交往的四种基本态度  我不好—你好，我不行—你行  我好—你不好，我行—你不行  我不好—你也不好，我不行— 你也不行  我好—你也好，我行—你也行 人际沟通的基本原则  真诚原则  审慎交友  交互原则  敬人的原则  不传闲话，不背后议论人  包容原则  不要责怪或抱怨  久而敬之 真诚包括以下几方面：  一是内容真实。  二是涉及对人(自己或他人)或与人有 关的事物的看法，态度认真而诚恳， 能让人体会到你是真心为别人好，让 人能接受。  三是情感上表达出关怀与重视。 在内容上真诚有4种情况：  对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗”。  对别人或别人的事物的坏的看法，如“你好像不太 爱说话”。  对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还 行”。  对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不 行”。 态度上要注意从以下几个方面表达真诚  言语信息  非言语信息  面部表情  身体语言 承诺之前应冷静思考以下问题  我有必要许诺吗？  我有能力兑现吗？  我是否愿意做这件事？  我是否能抽出时间做这件事？ 人际吸引 人与人之间的相互接纳和喜 欢。 影响人际吸引的因素  美感  才能  个性品质  相近