细节决定成败现代商务礼仪知识讲座.pdf

1 细节决定成败 现代商务礼仪知识讲座 主讲 姜曙光 E-mail:jshg07247@163.com 忽视细节的代价 2 100 - 1 = ？ 100 - 1 = 0 1%的错误往往导致100%的失败！ 1%的错误往往导致100%的失败！ 案例1：制药厂厂长的一口痰终止了外商谈判！ 3 诚信责任务实创新共同发展 把每一件简单的事做好就是不简单！ 把每一件简单的事做好就是不简单！ 把每一件平凡的事做好就是不平凡！ 把每一件平凡的事做好就是不平凡！ 海尔集团总裁 张瑞敏 海尔集团总裁 张瑞敏 案例2 ：来回都可以看到富士山！ 4 主 要 内 容 一、商务场合的仪容礼仪 一、商务场合的仪容礼仪 二、商务场合的着装礼仪 二、商务场合的着装礼仪 三、商务交往中的会面与接待礼仪 三、商务交往中的会面与接待礼仪 四、商务交往中位次排列礼仪 四、商务交往中位次排列礼仪 五、商务交往中谈话的礼仪 五、商务交往中谈话的礼仪 六、商务交往中的电话礼仪 六、商务交往中的电话礼仪 七、商务交往中的拜访礼仪 七、商务交往中的拜访礼仪 八、商务洽谈过程与注意事项 八、商务洽谈过程与注意事项 九、商务交往中的餐饮礼仪 九、商务交往中的餐饮礼仪 5 一、商务场合的仪容礼仪 在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是 在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是 其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时 “先入 其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时 “先入 为主”的现象很常见，由此形成的对个人的整体看法 为主”的现象很常见，由此形成的对个人的整体看法 很难改变！如果不注意，势必给商务活动的顺利进行 很难改变！如果不注意，势必给商务活动的顺利进行 造成障碍！ 造成障碍！ 基本要求整洁、庄重、典雅 基本要求整洁、庄重、典雅 6 头部修饰 面部： 不蓄胡须；鼻毛不外现；干净整洁；口无异味 发部： 以短为宜 男士前不覆额、侧不掩耳、后不及领 女士发不过肩 手部： 清洁；不用醒目甲彩；不蓄长指甲；腋毛不外现 7 化妆规范 自然化妆的最高境界莫过于“天然去雕饰” 美化扬长避短，力戒怪异 协调不能我行我素，而要强调整体效果 禁忌浓妆艳抹、表演炫耀 8 仪姿仪态 站姿：立如松头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 坐姿：坐如钟腿直、身正、文雅 行资：行如风头